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广东省的一位接近二十年的老移动用户，月租为159元，包含400分钟的通话时间以及80G的流量。

一天她发现朋友办理了一个39元移动套餐，其中包括110G流量以及480元的话费补贴。花4倍的钱却换来更少的流量和话费。询问客服得知“您现在的套餐还处于合约期内，如果要降低档次的话，要支付违约金”。

图片出自红星新闻

这已经不是普通的宰客了，而是把“忠实顾客”当作固定的税收来征收。

对于运营商来说，老用户是一头现金奶牛

还有另一位黑龙江联通的老用户，用了五年的时间，原本是159元的套餐，换了好几次之后才换成了139元。

苏州电信的老用户中，10年的老用户245元的套餐，性价比还不如人家100块钱的套餐。黑猫投诉平台上的中国移动相关投诉有38.8万条，位居三家运营商之首。

这不是偶然现象，而是选择机制造成的。

核心思路就包含在三个设计之中。第一个就是合同绑定，老用户早期办理了高月租套餐，合同还没到期就想要降低档次需要支付违约金，但是升档却没有任何限制。

第二是信息黑箱，低价好的套餐从不会主动说出来，在APP里面埋得很深，线下营业厅只推价格高的。

第三是挽留手段就是只有投诉、威胁携号转网或者向监管部门施压的时候，客服权限中才会出现“补偿性优惠”。

说白了，越老实的用户就越被榨取，越认真的才能到好处。

KPI是拉新的有奖，守旧的没有奖励

运营商内部考核把用户的增长情况和员工的收入直接挂钩。

拉一个新用户就有提成、有奖励、有指标。但留住一个老客户没有专项激励，默认为“反正跑不了”。

通信行业的规则是获得一个新的客户要比留住一个老的客户花费更多的钱。但是因为KPI的压力，所以大家都去抢前端了，没有人关注后端。

再往下的是利润结构。老用户的月均收入高、流失率低、维护成本低，在运营商的报表中是最为稳定的现金流。

一位拥有20年历史的老客户，每个月都会按时缴纳159元的服务费，并且很少投诉、很少换号，从财务管理的角度来看，它属于运营商的“优质资产”。

利润这么好，运营商自然不会轻易给出。即便到2026年新规上写着“新老用户同权”，柜台也依旧按老规矩来。

纸面上的规定和柜台上的操作，是两回事

到2026年，三大运营商的新老用户同权、套餐升降自由、取消默认自动续约、禁止大数据杀熟的规定已经落实到位。

理论上老用户不需要换号就可以办理8元保号、29元大流量等所有的在售低价套餐。

但实际上，柜台的做法还是一如既往，为什么？

因为制度是由总部制定的，KPI是由分公司承担的。总部说要以用户为本，但是分公司面临的业绩压力并没有少。

当“完成增长指标”与“尊重用户权益”二者之间产生矛盾的时候，基层自然会优先考虑保住自己的饭碗。

而且挽留机制本来就是灰色地带。客服权限中有一大堆“补偿性的优惠”，只给投诉用户，不给沉默用户。这就相当于在制度之外另外建立了一个隐形的价格体系。

你缴纳了二十年的费用的老用户还不如新注册的39元套餐用户的受重视。新用户是增量，是报表上的亮点，而老用户是存量，是利润表中本就该有的。

别对运营商抱任何幻想，要自己打破信息差

不要相信运营商任何“老用户专属优惠”之类的说辞。

运营商所谓的“专享”就是把高价套餐包装起来，真正实惠的套餐隐藏在APP最深处，或者只留给新用户。所称回馈老用户，其实就是让你从79元升至98元。

要定期检查自己用的是什么套餐。

通信行业的价格变动速度比你想象中的要快，半年前觉得划算的东西现在可能已经亏损了。不等到账单提醒的时候再进行比较，而要主动去比价。去看一下套餐详情，同样的流量、通话的新用户办理价格是多少。

最后可以善用“携号转网”这招方法。

不一定真的转，但只要你提起转网时，客服的挽留权限就会马上被打开。

在运营商的算法中，你值不值得被留下来不是按照“忠诚度”来计算的，而是看用户是否有可能会离开。当用户快跑了时，系统才把“利润奶牛”重新标记为需要挽留的用户。

20年的忠诚换不来一个39元套餐，但是没有主动告知。对于运营商而言，你的沉默不是忠诚，而是利润。