爱马仕橙变褪色粉！苹果客服最新回应，一改此前的强硬态度

要说国内最火的手机，iPhone17系列肯定榜上有名，第三方数据显示，其在国内的销量已经突破了2000万台。

其中9999元起的iPhone17 Pro Max，单机型销量就达到了1000万台以上。这款手机之所以卖得这么好，除了全新的横向模组外观和配置上的提升，其主打的“爱马仕橙”配色也是功不可没。

近期，有消费者向黑猫投诉反映，称在苹果官方旗舰店花了13999元买的iPhone17 Pro Max（1TB版本），在正常使用仅一个月后，机身的外壳上就出现了严重的褪色。

iPhone17 Pro Max机身的橙色大面积褪色，铝合金表面的橙色涂层几乎完全消失，变成了非常难看的粉色。高端大气的爱马仕橙，变成了褪色粉，换谁也无法接受。

此前消费者向苹果官方客服反馈后，却遭到了客服的强硬回应：称褪色问题并不在保修范围内，建议日常使用时套上手机壳。

自iPhone 17系列在去年9月发布和上市以来，有关其机身褪色的讨论在社交平台上持续发酵，不少用户对产品是否存在工艺缺陷提出质疑。

近期，微博话题“iPhone 17橙色版一个月变粉”与“iPhone 17褪色遭集体投诉”接连登上热搜，引发广泛关注。作为苹果旗下的高端机型，该系列的外观品控问题正受到越来越多消费者的热议，部分用户也纷纷反映遇到类似褪色的困扰。

针对相关反馈，苹果客服此前曾回应称，在正常使用条件下，手机颜色不会发生变化，未受高温、化学品等外部因素影响时一般不会出现掉色问题。

在日常使用中，建议用户避免使用刺激性清洁剂擦拭机身，尽量避免长时间暴晒或接触汗液，佩戴合适的保护壳也可有效减缓外壳磨损与氧化。

随着事件持续发酵，苹果客服的表态也有所调整。最新回应显示，机身是否掉色需经售后检测才能确认，具体处理方案以到店检测结果为准。消费者可前往苹果直营店由技术人员检测，若确认属于质保期内、非人为损坏且为产品质量问题，将依据保修政策进行处理。

业内人士分析认为，苹果对产品质量控制历来较为严格，本次iPhone 17橙色款出现的褪色现象，更可能是个别批次生产中的微小工艺问题，并不代表该系列普遍存在缺陷。从该系列超2000万台的销量来看，用户实际遭遇褪色的概率较低。

作为高端手机市场的头部品牌，苹果在售后服务体系上相对完善。若此次问题确实涉及较大范围的质量隐患，预计后续将有针对性解决方案出台。

若用户遇到类似机身变色情况，建议保留好购机凭证及变色前后的对比照片，通过苹果官方售后或12315等正规渠道反馈维权，以获取合理解决。

此前供应链人士称，iPhone17系列存在褪色隐患的机型，是2025年9-10月生产的批次，不仅是橙色，深蓝色也可能出现褪色，但工艺缺陷机型仅为少数。在2025年11月后生产的机型，供应链就优化了封孔工艺，不会再出现褪色问题。

若现在入手iPhone17Pro系列的星宇橙配色，可通过外包装上的编码查看生产时间，选择2025年11月后生产的机型。

爱马仕橙变褪色粉！苹果客服最新回应，一改此前“褪色不在保修范围内”的强硬态度，称可以去售后检测后再给解决方案。你是iPhone17Pro系列的用户吗，是否出现了类似的褪色现象？