湖北9岁男孩6天游戏充值15360元，家长要求全退，平台仅愿退八成！律师：需证明系孩子操作

湖北的农女士发现，自己支付宝账户里的15360元不见了。查询后她才知道，这笔钱被9岁的儿子充值进了网易旗下的一款游戏。农女士的丈夫在外务工，她平时在家务农，孩子使用手机时称是为了完成作业。

支付记录显示，孩子从8月20日起连续6天充值，仅8月20日一天就有24笔。孩子告诉母亲，充值时填写了她的姓名和手机号码，支付密码可能也是平时无意间看到的。

8月31日，农女士通过网易家长关爱平台提交退款材料。平台提出退还充值金额的80%，理由是游戏账号登记的是成年人信息，充值时也向家长发送了支付提醒，现有材料无法证明相关操作确由未成年人完成。农女士要求全额退款，双方未能达成一致，退款通道随后关闭。截至节目采访时，她尚未收到退款。

记者联系网易家长关爱热线后，客服表示会登记情况并升级处理，由专员进一步核实。此后，网易方面回复称，该问题已经上报，将安排专员与农女士联系。

浙江白毅律师事务所律师池侃表示，9岁儿童属于限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力状况明显不相适应的大额充值行为，未经监护人同意或追认，原则上不发生法律效力。不过，家长在手机、账号及支付密码管理方面也负有相应责任。若通过诉讼解决，家长还需要提供证据，证明充值行为确由孩子实施。

来源：ZMG-小强热线

编辑：小玲