离谱 | 一夜涨价，精准砍单？提价600元！到处“推卡”！山姆，闹呢？

图片来源：山姆会员商店公众号

山姆购买苹果电脑，年费680元的卓越会员订单正常发货，年费260元的普通会员订单却被强行取消？

今年以来，关于山姆服务滑坡的质疑声逐渐密集，越来越多的会员公开吐槽，山姆对高价“卓越会员”的推销已从热情推荐变成贴身骚扰。一场由砍单点燃的怒火，正在烧向山姆苦心经营多年的会员信任根基。

山姆被曝“精准砍单”？

网友：“会员还分三六九等？”

6月25日深夜，苹果公司突然在全球范围内上调Mac、iPad等产品售价，单品涨价区间在800元至3500元，涨幅在16%至25%之间。

据扬子晚报报道，6月25日当晚，丁女士以5198元下单一台MacBook Neo电脑，显示送达时间应为周六（6月27日）上午8点，不过当天清晨她发现，山姆以缺货为由单方取消订单。

图片来源：扬子晚报视频截图图片来源：山姆会员商店公众号

丁女士介绍，她当时分别用两张会员卡下单。年费680元的卓越会员卡所购买的订单顺利履约，电脑已经收到；而用年费260元的普通会员卡下的4台同款订单，则被悉数取消。在她看来，差别就出在会员等级上：卓越卡订单若不发货需要“退一赔三”，普通卡则只给优惠券补偿，所以山姆“发了卓越卡的，砍了普通卡的”。

图片来源：扬子晚报视频截图

丁女士提供的截图显示，下单时页面状态为“待发货，商品准备中”，且订单已生成编号并付款成功。周六清晨，山姆客服来电告知缺货并取消了订单。但她随后再次打开App发现，同款商品已以5799元重新上架，页面标注“商品正在补货中”。丁女士由此提出疑问：卓越卡订单与被取消的普通卡订单收货地址完全一致，前者既然能按原价正常送达，仓库就不应是真的没有货。

关于补偿，丁女士介绍，山姆起初只提出赔付30元优惠券，事后也一直没有主动与她联系。她说，等了几天迟迟没有下文，6月29日上午又主动致电交涉。这一次，客服回应称权限最高只能申请到每台50元的优惠券补偿，丁女士称，客服态度并不积极，近乎“爱要不要”。丁女士没有接受，至于是否继续维权，她坦言这批电脑是替公司采购，加上平时工作劳累，对要不要去投诉仍在犹豫。

社交平台上，对于山姆被指“砍单”的情况，有网友评论称：“吃相难看”。也有网友表示：“都涨价了，他们肯定不乐意亏本”。也有人质疑：“会员卡还分三六九等”？

媒体记者检索黑猫投诉等平台发现，山姆不止一次因“砍单”被消费者投诉。有人反映下单付款后被以缺货为由取消，个别投诉还提到，订单取消后同款商品在App上仍可继续购买。

记者实探门店

“推卡”无处不在

一场由砍单点燃的怒火，正在烧向山姆苦心经营多年的会员信任根基。

今年以来，围绕山姆服务质量的质疑声渐趋密集，社交媒体和投诉平台上相关反馈持续增加。其中，关于升级会员卡的推销扰客问题，被提及最为频繁。越来越多会员直言，山姆对高价“卓越会员”的推销，已从正常推荐变为近乎骚扰。

有会员详细描述过结账时的无奈：“每次都要说一遍建议升级卓越卡会有返现，甚至已经明确拒绝了，店员还要推销。”另有会员提到，无论是刚进店门还是在收银台排队，都会被工作人员包围，即使明确告知先不续费，仍会被跟出数米远。

为验证会员的说法，记者以消费者身份实地走访了多家山姆门店，发现无处不在的“卓越会员”推销，正在急剧拉低消费者的购物体验。

门店内的推卡柜台

记者看到，还没进卖场，入口处就立着醒目的卓越会员推荐展架，旁边站着推广工作人员，有的手里举着宣传牌，看着有顾客进入，工作人员会时不时上前询问升卡事宜。

入口的推卡工作人员

进入卖场后，推销也并未停止。在收银线排队时，收银员同样会抓住结账的间隙推荐升级。即便是后面排着长队、有人催促，也依旧按流程把话术说完，结账效率因此打了折扣。

一张提成30元

完不成指标要写检讨

蓝鲸记者了解到，推销背后实际是门店给员工施加的考核压力。

一位山姆前员工向蓝鲸记者透露，山姆收银岗位是推销卓越卡要求最严的岗位，其次是门口负责查卡核验的员工。考核压力的大小，首先取决于该门店的卓越卡基数。如果基数少，部分员工会被硬性要求推卡。

完不成推卡指标的员工会被要求检查，如果写了检查还是没有进步，就会被警告或者被调岗。

受访者称：“我之前的要求是一天一张。如果一周甚至一个月都没有开单，需要提交书面报告，把自己没推出卡的原因、改进目标和具体方案说清楚。一天一张，除非特别努力，一般很难完成。如果后面排队的人一催，自己也会慌了神。”

关于推销回报，受访者透露，每成功推出一张卓越卡有30元提成，但不能保证每家门店标准一致。如果不去收银换到其他岗位，推卡要求就没那么大。也正因如此，一些不想被推卡任务压着的员工，会选择主动申请调岗。

山姆收银区

结尾互动

你有没有在山姆遇到过

结账被反复推销升级卡

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来源 | 蓝鲸新闻 北京商报 新浪财经