旅客将“长沙—北京”机票错买成“北京—长沙”后立刻退票，被收取90%退票费，1162元只退了200；湖南航空客服回应

8月29日凌晨，北京旅客谭女士打算购买长沙飞往北京的机票，结果没有注意，买成了两张北京飞往长沙的机票（29日晚上23时起飞）。谭女士说，自己几分钟后就发现买错了机票，立即向湖南航空公司申请退票。

但是令谭女士不解的是，航空公司还是要求收取90%的退票费用，加上退还的基建燃油费用，支付的1162元机票费用，只能够退200块钱。

《都市现场》记者致电湖南航空公司客服人员，对方回应退票手续费都在官网上展示，退票费用根据距离航班起飞时间阶梯式收取，退票时间离航班越近，手续费会更高。24小时内到4小时退票，确实要收取90%的手续费。

对此，谭女士认为，退票手续费性质属于违约金，应当以弥补实际损失为限。她购买机票几分钟后就发现买错了，立刻申请退费票，航司几乎无实际损失，扣费近90%属于过分高于损失，应当予以调低。

《都市现场》记者了解到，2018年7月，民航局印发《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确全国航司必须推行阶梯退改费率，严格遵循“退票越早、扣费越低”核心原则，但对于退费梯度该如何具体设置，没有明确规定。

来源：都市现场

编辑：金豆子