朔州农商银行：多措并举拓展优质客户

朔州农商银行创优服务模式、拓宽沟通渠道，组织工作人员进乡村、进社区、进集市、进企业、进商场，通过多渠道、多形式、多层次的精准服务，确保假日期间营销“不止步”、业务“不断档”、服务“不打烊”，全面满足客户金融需求。

精准走访客户。朔州农商银行对网点周边的企业、市场、商户等进行区域划分，明确职责，实行一对一对接。组织客户经理在服务辖区内的著名景点崇福寺、朔城区老城商圈开展系列外拓营销活动，逐一了解经营情况和信贷需求，面对面讲解普惠金融政策，并积极为客户普及防诈骗等金融知识，发放各类宣传折页630余份。从客户的实际需求出发，积极宣传“晋享贷”信贷产品，让有资金需求的客户感受足不出户、线上申请的便捷金融服务，“面对面”为有需求的农户提供全方位金融服务。

持续走访营销。朔州农商银行以客户走访地图册为营销抓手，采用“专人负责、分片分区、优质服务”的模式，在走访中完善客户行为画像，整合客户基础信息等多维度数据，提升精准营销效率和客户体验。秉持“走访一次、对接到位、服务到底”的理念，深入分析区域经济特色和客群特征，聚焦辖内企业、商户、种植养殖大户等核心客群，以上门式服务了解客户金融需求。对照 CRM系统数据，进村落、进小区、进企业，并做好存量客户维护、转介推荐、渠道对接、外出拓展、团体维护、上门服务等举措，将走访流量切实转化为业务增量。

培训赋能营销。在培训中，朔州农商银行聚焦低成本存款拓展、网点团队协同营销、存量客群维护、CRM系统应用等核心维度，通过理论阐释、案例讲解、互动研讨、问题解决等形式，精准破解客户营销难点堵点。针对社保卡客户营销等高频营销场景，通过典型案例和模拟演练，锤炼全员服务本领，实现“业务需求”与“培训内容”的精准对接、“理论学习”与“实战应用”的深度融合。

来源：朔州农村商业银行

编辑：段海金

复审：李池

终审：杨强