远元集团×美团|第四期"线上运营指挥官研学班"在沪圆满收官

6月15日-16日，远元集团与美团商学院第四期「线上运营指挥官研学班」于上海成功举办。本次研学由集团副总裁杨东军统一指导部署，集团营销中心统筹组织，鄂豫战区直管总经理陈义德带队，核心管理骨干悉数参加。

本期研学依托"一期奠基、二期扩面、三期迭代、四期升级"完整体系，采用「美团总部理论授课＋行业头部品牌分享＋上海标杆门店实地调研」三维教学模式，围绕线上闭环运营与门店高效管理两大核心课题系统授课，完成鄂豫战区管理层数字化经营思维迭代，输出可直接落地的区域线上增长方案。

01

研学行程亮点 理论筑基与行业交流

特邀美团服务零售生态市场负责人郝志凯带领学员参观美团综合指挥中心，直观理解大数据与AI客流匹配的底层流量逻辑。

美团官方讲师系统拆解互联网发展脉络与线上门店核心经营价值，特邀陆琴脚艺、和子足浴两大头部品牌分享行业实战思路。晚间专项课程涵盖DISC性格分析法及全场景上下级沟通、客诉处理技巧。

趋势拆解、方案共创与结业收官

美团客户经理李文哲带领学员复盘首日课程，集中解答门店一线运营难题，并解读足疗养生行业线上发展趋势，拆解集团内部四大标杆区域在线运营案例。各小组结合鄂豫市场现状，共创本地化线上营收提升方案。结业仪式上，全员签订线上业绩增长目标责任书，领取结业证书。

02

核心课程干货沉淀

美团线上运营标准化方法论

1.流量底层逻辑：门店牌级、好评、平台榜单、收藏、到店打卡五大流量权重；四星门店业绩为三星门店2.6 倍，上榜门店营收远超普通门店 2.3 倍。

2.线上运营五步法：知道我→看到我→信任我→消费我→复购我，完整覆盖曝光、转化、复购全链路。

3.运营三板斧：推广道获公域流量、商户通精细化运营、门店线下码沉淀私域会员，打造公私域联动闭环。

4.套餐分层盈利模型：低价引流套餐承接公域新客，高毛利理疗项目实现到店升单，平衡客流与门店盈利。

5.口碑运维标准：建立24 小时差评响应整改闭环，常态化产出真实原生好评，杜绝模板化评价，稳定线上门店权重。

6.数据精细化运营：每日监测核销、曝光、新增好评、线上复购四大核心数据，每周区域门店数据复盘，动态调整运营策略。

高效团队沟通标准化工具

1.DISC差异化沟通法：区分支配、影响、稳健、思考四类人群，匹配对应沟通方式，降低团队协作内耗；

2.向上汇报SCQA 模型：背景 - 冲突 - 方案 - 资源 - 预期成果，精简汇报逻辑，提升管理层决策效率；

3.向下任务布置五步法：讲明工作背景、明确执行标准、划定完成时限、配套对应资源、确认员工理解程度，保障指令落地无偏差。

03

上海标杆门店实地调研

本期新增线下标杆门店调研环节，学员走访上海多家高业绩直营标杆店，提炼可复制的精细化运营经验：

1.服务体验升级：门店配备多品类养生茶饮、专属置物区、独立淋浴间，项目禁忌与隐私保护公示上墙，营造专业、舒适的理疗氛围。

2.标准化流程管控：统一服务标准与明码价目表全店公示，工位配备计时器管控服务时长，实现服务透明、时长合规。

3.低成本高转化打法：每周设置会员日提升老客复购；线上引流款搭配店内高毛利理疗套盒分层转化，以技师专业诊断建立顾客长期信任，摒弃强制推销。

4.标杆数据：新店开业半年，日均接待50单以上，月营收约18万元，高毛利理疗项目占比近45%。

04

课后落地执行计划

统一全员经营认知

远元集团鄂豫战区直管总经理陈义德要求参训管理层返程后执行分层培训链路：片区经理赋能→门店店长专项培训→一线全员全覆盖宣导，打通线上运营成果与员工薪资提成关联，牢固树立“线下深耕 + 美团线上赋能” 双轮驱动经营思路。

全域量化考核指标

门店牌级：全域淘汰入门级门店，60%-80%门店达成银牌标准，优质门店冲刺金牌；

口碑运营：单店每日稳定产出1-3 条原生好评，全部差评 24 小时内完成回访、整改、复盘闭环；

线上引流转化：单店每日线上核销保底2-6 单，线上到店顾客定向引导会员办理、二次复购；

基础服务：全域落地门店标准化服务流程，以优质线下服务稳住线上口碑底盘。

落地保障机制

每日公示各门店线上核销、新增好评数据，对排名靠后门店安排专人一对一帮扶；每周开展区域线上经营数据复盘，每月追踪门店牌级、榜单排名动态优化运营策略；将线上各项考核指标纳入店长、一线员工绩效考核，配套专项奖罚激励机制，保障全系列研学学习内容落地见效。

目标践行：签订“心理合同”，推动成果落地

围绕区域实际，学员分组研讨、现场演练，制定美团专项推广计划与增长目标，并共同签订线上运营“心理合同”——将目标刻在心上，将行动落在实处，以自律与协作确保所学转化为业绩。

05

学员研学感悟摘录

"一期搭建框架，二期完善体系，三期补齐流程，四期走进标杆门店——真正打通了线上引流到线下转化的完整经营闭环。"

"最初只把美团当作获客渠道，四期研学后深刻认识到，线上是门店第二经营阵地，数字化转型是足浴行业长期发展的必然趋势。"

"DISC、SCQA等沟通工具简单实用，返程后将第一时间在门店全面落地。"

"差评不是经营负担，而是免费的服务体检。严格执行24小时整改闭环，才能持续提升平台权重与自然流量。"

自第一期研学启动以来，四期课程持续迭代运营方法论、落地标准与考核机制，远元集团全域门店线上经营能力实现阶梯式稳步提升。后续全体参训人员将以3-6个月为深耕周期，同步攻坚门店接待量、整体营收、美团门店牌级三大核心目标，推动美团平台从辅助引流渠道升级为门店长效业绩增长的核心引擎，持续夯实集团线上线下双轮驱动发展根基。