3600元买的创维32G内存电视，三年后才发现是8G内存？苏宁创维互踢皮球！

2023年9月，盐城的朱女士在苏宁易购铜马广场店花3600元买了一台创维65英寸电视机。当时销售人员明确表示，电视内存是32GB。2026年5月16日，朱女士在看剧和看世界杯比赛时，画面频繁卡顿，屏幕还弹出“内存不足”的提示。她点开系统后台一看，这台电视的实际总内存只有8GB，已经用了7.35GB。

从32GB变成8GB，缩水了24GB。朱女士拿着发票找苏宁和创维讨说法，发票上清清楚楚写着机型是65G32Pro。记者查阅创维官网发现，这个型号的电视内存确实是32G。但朱女士手里的这台机器，实际内存连官网最低配置的16G版本都达不到。在当时，3600元买的主流款基本都是32G，性价比高点的能买到64G，而8G入门款基本在2000元上下。从这一点可以佐证，朱女士默认自己买的就是32G。为了这事，朱女士跟两家企业沟通了两个多月。

创维售后工作人员裴先生的回复是：这款电视有16G和32G两个版本，没有8G的版本。他还表示，朱女士反映的问题不属于产品质量问题，他们概不负责，建议她去找苏宁的促销员。

苏宁那边的促销员吴某则给出了另一种说法。吴某表示，苏宁不生产电视，让她直接找创维厂家。吴某还说，这台电视买了快三年，他早就不记得当时是怎么宣传的。现在店里也没这款货了，他无权处理退换货。苏宁方面甚至要求朱女士提供当时购买时促销员承诺“32G”的录音。朱女士觉得这纯属刁难，普通顾客买东西谁会专门录音？

双方互相推诿，朱女士只能向盐城市亭湖区市场监督管理部门投诉。在第一次调解中，苏宁方面因为朱女士拿不出录音证据，拒绝了“退一赔三”的要求。朱女士随后拨打12345热线继续反映。目前，一位姓陈的工作人员表示，市场监督部门已经收到了朱女士新提交的举报工单，正在进一步核实证据。

针对这起纠纷，江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所律师夏磊表示，解决问题的关键在于两点：一是要证明销售人员当时确实承诺过内存是32G；二是要看产品说明书或标识上的具体描述。如果确认实际内存与销售描述或说明书不符，就涉嫌构成欺诈。消费者可以向销售方苏宁主张“退一赔三”，也可以向生产者创维主张。针对生产者责任，消费者也可以选择向销售者主张，销售者赔偿后再向生产者追偿。

来源：扬子晚报