近7万元的金手镯，镶莫桑钻，晚上意外看到这一幕……

张女士买了一个黄金镶钻手镯

将近7万块钱

说是戴了5天掉了5颗钻

她想退

商家提出来

手镯有点变形

张女士：营业员也跟我说，这个镯子就是仿“卡地亚”的，里面就是镶钻工艺的，那看了确实也挺喜欢的，那它价值是69850元。

五月中旬

张女士在嘉兴海宁银泰百货的明牌专柜

看中一个黄金镶钻手镯

一口价69850元

钻是莫桑钻

她用将近19克的明牌K金首饰

1500多块钱的其它品牌的K金首饰

还有33克的旧金进行置换

最后又付了80块钱

张女士：戴了5天时间，晚上看着玩的时候，怎么掉了钻了。

记者数了数

手镯的确是掉了5颗钻

5月20号晚上

张女士就给销售拍了视频

销售让她拿手镯到店里看看

说是可以免费修

也可以换款

张女士：一定让我换一口价的东西，但是他们那个品类，我一个都没看中，实话实说。

张女士没接受

经过消保委的调解

对方又给出了新方案

2万多的K金饰品

换一口价的首饰

4万多块钱的旧金可以换克金

但张女士需要承担

那个掉钻手镯2000多块钱的工费

张女士：那我肯定是不同意，因为我认为他们这个，我戴了5天时间掉钻了，肯定是属于质量问题，工艺上的质量问题。我相信一个普通的消费者拿了69850块钱，去买了一个镯子，戴了5天时间就掉5颗钻，没有一个人能够承受的。

张女士表示

之前协商多次都没协调好

她现在就想退掉手镯

张女士：当时消协的那个人可以作证的，他有一张纸，给我们写了一张纸，我说如果他们今天不同意的话，如果我另外想途径的话，我就不是这个（诉求）了。

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：我们觉得它是整圈，它都有掉，不是说在哪个部位，就是各个方位，手镯是有点变形了的。第一，那么给你免费修，那你不接受的情况下，本身你也是老顾客，我们也是本着维护客户的原则。那么这样子，我也跟公司那边沟通了之后，跟她说那么这个手镯，按照你当时的标价，换我柜台的东西，你还是换手镯也可以，你一件换多件也可以，按照这个价格，就不要加钱了。

张女士：它只能换一口价。

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：因为当时用旧金和K金来换的是一口价的饰品，并且当时是很清楚地知道这个是一口价的，都是清楚知道的。

记者：再换也得换一口价的东西？

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：那你换的话，你肯定是同品类换。价格，你只要不是超太多，或者是你不加，卡着价格也可以，我们给你换。

店长解释

一口价和按克重加手工费出售首饰

收费规则不一样

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：一口价是2000多块钱一克。

记者：为什么？

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：一口价它是这样的，它是包含工费。就像我自己戴的这种，都是一口价。就是我喜欢好看的款式，我下次过来换的时候，我是不用出工费的。

张女士：我在明牌里面，也消费了将近十年的时间了，我相信他们这个品牌，所以当时认可一口价的东西，我知道一口价要贵，对吧？但是现在戴了5天之后，导致5颗钻掉了，说实话，我现在对他们的产品，就是全面否决的。

店长表示

公司的最终方案就是2万多的K金饰品

张女士可以换一口价的首饰

4万多块钱的旧金可以换克金

2000多的工费免不了

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：虽然说戴了5天，但是这个手镯已经变形了，我上不了柜了。那么这个手镯应该出现的我们成本一部分的工费，我们当时其实是不止2000多的，但是公司还是本着给顾客解决问题的态度，给她按照对半算，2000多块钱。说这个钱你只要付掉之后，另外的就按照你的来，然后也不接受。

现场

店长联系上了专柜负责人

负责人又强调了黄金的质地

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 负责人：这个黄金材质，它质地本身就是软的，如果今天你买到怎么碰都不会变形的首饰，那它一定不是黄金，它是不锈钢的。那么在佩戴过程中也是需要消费者一定注意的，你变形了以后，它就会造成脱落。

负责人说

在消保委协调无果以后

张女士的举动

他有点接受不了

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 负责人：正常维权的角度上面来讲，顾客下一步应该是要去法院起诉我们，最终由法院来仲裁，但是昨天这个顾客，拖家带口地在我店里闹事，影响我正常经营，这个东西也是可以找公安机关去求证的，他们昨天都有出警记录，不是我乱说。

负责人表示

如果张女士能证明首饰存在质量问题

他们愿意退款

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 负责人：谁主张，谁举证。没关系，你先垫付这个鉴定费用，如果鉴定结果确实是我们家的货有问题，那么这个费用，我可以赔她。那我也有一个依据可以向公司交代，这个情况是怎么样的，那我们该怎么处理就怎么处理。如果说就是凭两张嘴巴，我想要怎么样就能怎么样，好像这也不符合法制社会的要求。

来源：1818黄金眼