女子花55元捡漏1.4万元奢侈品项链，被工作人员以平台bug为由要求主动退款，品牌方回应

女子花55元，在品牌官方旗舰店捡漏原价1.41万元的奢侈品项链。该消费者称，事后她接到品牌电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款。

消费者将此事分享到社交平台后引发热议。消费者是否有权要求发货？品牌方是否能以“重大误解”为由不发货？对此，律师表示，消费者有权要求品牌方发货。

消费者花55元捡漏奢侈品项链

被品牌方要求主动申请退款

汪女士称，8月19日凌晨0点50分左右，她正在逛淘宝，想给自己买一条奢侈品项链，淘宝主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后，发现价格确实为55元。

订单截图（汪女士供图）

品牌条款：

发出销售合同前，对价格不做确认

封面新闻记者致电梵克雅宝热线电话，工作人员表示，品牌已经关注到相关的情况，但是后续处理涉及客人隐私不太方便透露，消费者可通过下单账号联系品牌，会有专门的团队进行跟进处理。对于这次事件是否因为系统bug导致价格设置错误，工作人员回复称，目前官方还没有相关的通知和公告。

品牌关于定价相关条款（品牌淘宝旗舰店截图）

记者注意到，该品牌官方旗舰店销售条款第15条对定价准确性写明：“在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，梵克雅宝对梵克雅宝作品的价格不做确认。如果梵克雅宝作品的准确价格高于梵克雅宝天猫旗舰店显示的价格，梵克雅宝会在配送订单前联系客户寻求指示，如果得不到您的指示，梵克雅宝会拒绝订单并通知您这一情况。”

王轶建议汪女士可先向平台投诉，要求平台介入督促品牌履约；若协商无果，可向市场监督管理部门投诉举报，或向人民法院提起诉讼，要求品牌继续履行合同或赔偿损失。

（图片由汪女士提供）

来源：封面新闻