用户通过豆包预定饭店座位，到店后被告知“你找豆包预约那你找豆包啊”，豆包客服回应：无法帮用户预订或者购买商品

5月19日，江苏镇江一家鱼庄在平台上的一条差评被网友截图传播，引发广泛关注。这条差评背后，是用户通过相关渠道预约饭店座位后，到店却遭遇店员推诿的糟心经历。

写下该差评的用户表示，自己通过“正规渠道”预约了这家鱼庄5月3日18:30的2人餐，预约信息清晰明确，渠道也反馈预约成功。为了确认到店事宜，该用户在到店前多次拨打门店电话，可电话始终无人接通。即便如此，他还是按照预约信息，准时抵达该鱼庄，可没想到，上前向店员说明预约情况后，却被店员冷漠告知“你找豆包预约那你找豆包啊”。该用户在差评中明确表示，店员的态度傲慢无礼，让他十分不适。

为了佐证自己的说法，该用户还附上了一张与豆包AI的聊天截图。截图内容显示，豆包曾回复他：“那你直接去**店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”面对豆包的回复，该用户当时回复了一个“好”字，满心期待前往门店用餐。

这条差评传开后，不少网友在评论区提出质疑，对事件的来龙去脉表达疑惑。针对网友的疑问，差评发布者及时回应：“‘豆包’只是沟通里的代称而已。我给出差评，是因为门店店员的服务态度让我非常不适，既不尊重顾客，也无视预约规则。”他明确表示，差评的核心并非“豆包”本身，而是店员的不当态度。

对此，涉事鱼庄商家也在评论区作出回应，称经过核实，用户提到的“豆包”属于AI对话工具，其模拟输出的“预约成功”，并非指向或同步至该店系统的有效预订信息。商家表示，五一期间门店客流量较大，未能按照AI回复的状态为用户实现一对一接待，对此深表歉意。但同时也强调，门店员工当时已在现场向用户客观解释了真实的预约状态，并不存在用户所说的“当众羞辱”等言行。

5月19日，海都记者主动联系了该鱼庄门店，工作人员对此事作出进一步说明。该工作人员表示，门店并不支持使用“豆包”进行订座，线上预约渠道只有美团和大众点评两个平台。平时门店不忙时，会正常开通线上预约服务，但五一假期期间，由于客流量激增，线上预约并未开放，消费者只能到店线下排队。目前，门店已向平台申诉该条差评，平台经过大众评审投票后，已将该评论屏蔽。

针对此次事件中涉及的“豆包预约”问题，记者联系到豆包客服，客服明确表示，豆包目前仍是一个AI大模型，并不具备帮用户预订或者购买商品的功能，此前的相关回复并非有效预约。

发稿前，记者再次查看该平台，发现涉事的那条差评已无法显示，事件相关的争议仍在网友间零星讨论。