货拉拉司机拉走10箱茅台后失联？最新进展：货物已追回

近日，东莞一商行通过货拉拉平台下单托运10件2020年份的飞天茅台酒前往广州，价值十余万元。货物发出后司机失联，平台称“已送达”，随后货主报警处理。今天（3月27日），事件有最新进展，货主告诉广视记者，警方已找到司机，货物已追回。

司机失联 茅台失踪

平台称“已送达”

3月23日下午，东莞一商行售出10件2020年份的飞天茅台酒原件，门店通过货拉拉平台叫车运往广州。订单显示，订单车型为“四轮小件”。

货主表示“本来只有六七十公里的路程，到19时还没送达，收货方询问后我们才发现异常。”货主回忆，他们试图联系司机却发现只能通过虚拟电话联系。当他们转向货拉拉平台求助时，客服电话却难以接通。好不容易接通后，客服虽答应联系司机却不了了之，后续多次拨打依然无法有效沟通。

当天18时52分，货主决定报警，东莞市公安局东城分局立新派出所处警并开出报警回执。

3月24日，货主再次联系货拉拉客服，却得到“货已送达”的回复，而收货方明确表示并未收到货物。平台回应迟缓且出现错误反馈引发货主强烈不满：“我们打了有十几个电话，要求平台立马回复。到第四天，平台说我们也联系不到，我们可以配合你们报警。”

货主认为司机信息、定位等都掌握在平台手中，但从23日到24日的关键时段，平台不仅没有主动联系他们，甚至连基本的追踪措施都未及时采取。

货拉拉回应：承运司机确实失联

平台为何出现错误反馈？记者从货拉拉工作人员处了解到，客服当天下午处理了两个相隔约一小时的订单，第一个订单已完成，第二个茅台酒订单（即涉事订单），因用户投诉关联错误导致客服误将第一个订单状态告知用户，才出现“货已送达”的错误反馈。

工作人员表示平台也联系不上涉事司机。对于货主索要司机私人信息的要求，货拉拉称无法提供，需遵循司机隐私保护原则。该订单由货拉拉合作平台“小拉出行”承运，订单被放入共享订单池后由登记在货拉拉系统的司机抢单获得，“涉事司机此前没有出现过类似行为记录，我们会全力配合警方侦查工作。”

小拉出行平台回应：平台接到用户进线后就立刻对司机进行了联系和封禁，警方已介入调查，平台已积极配合警方提供相关材料，后续将持续配合警方向司机追责。

最新进展：货物已追回

今天（3月27日）记者联系货主了解事件最新情况。货主表示警方已找到司机，他今天来到广州确认人员与货物情况。27日下午，货主告诉广视记者，货物已领回。

广东盈隆（东莞）律师事务所律师陈澎表示，从司法实践的诸多案例看，平台通常辩称自己仅为用户与货车司机提供信息中介服务，并不直接参与运输合同的订立与履行。运输合同是建立在司机与托运人之间，平台实际上为托运人要约与承运司机承诺提供媒介服务，并非合同要约、承诺主体。

“但也不能据此完全排除平台责任的可能。”陈澎表示，平台与托运人和承运人之间符合一般居间合同法律关系的特征，根据《民法典》第九百二十六条的相关规定，如果平台未尽到资质审查、安全保障等监督管理义务，也需承担相应的责任。货物被侵占，司机是第一赔偿责任人，但货拉拉平台也应在收到客户投诉反馈后及时处理，协助其联系司机并配合警方工作。

记 者：梁敏怡

部分来源：南方+、正在新闻