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6月15日至16日，央视集中曝光三大电信运营商普遍存在的新老用户不同权问题。

长久以来困扰无数手机用户的资费杀熟乱象，彻底摆在公众面前。

一直以来，大量手机老用户都有同款困惑：按时按月足额交费，多年不曾换网，套餐资费越来越贵，流量和通话资源却远不如新用户。

想要更换低价高性价比套餐，还会遭到客服层层推诿，想要拿到同等优惠，只能通过投诉、携号转网才能倒逼平台让步。

老老实实坚守多年的忠实用户，没有换来优待，反而成了运营商定向收割的对象。

老用户高价低配，新用户低价高配已成常态

此次曝光的源头，来自广东一名中国移动20年资深老用户。该用户长期使用159元月租套餐，每月仅包含400分钟通话时长与80GB流量。

一次偶然机会，他发现同期办理的新用户，仅需39元月租，不仅拥有110GB流量，还能享受480元话费补贴。

发现资费差距后，这名老用户主动联系客服申请更换低价套餐，客服始终以无权限、套餐已下架为由来回推脱。

直到用户明确提出携号转网，并且准备向工信部发起投诉，客服才立刻松口，主动提供对应的优惠方案。

同样的情况，在全国多个城市同步上演，三大运营商套路高度一致。

黑龙江一名联通5年老用户，每月159元套餐仅有40GB流量和700分钟通话。经过多轮投诉维权后，他仅需139元，就能升级至原价199元的高配套餐，套餐资源直接翻倍，包含220GB流量与1000分钟通话。

苏州一名电信十年老用户，每月固定缴纳245元话费，套餐整体配置，甚至不如市面上百元以内的主流套餐。用户想要降低月租、更换合适套餐，还会被合约条款限制，无法自由变更。

日常使用过程中，运营商客服频繁致电用户，话术永远是劝说升级套餐、叠加增值业务，从来不会主动告知用户低价高性价比套餐，更不会主动给老用户推送资费优惠。

优惠只给新用户，老用户持续被收割

多地案例重合度极高，足以说明新老用户不同权，并非个别客服私自操作，而是整个行业通行的运营套路。

运营商对外给出的解释十分统一：低价专属套餐、话费补贴等福利，属于新用户拉新专项政策，目的是抢占市场份额，吸引其他运营商用户转网。

这套说辞无法说服广大消费者。市场竞争需要拉新成本，但这笔成本，不该由不离不弃的老用户全额承担。

运营商内部还有一套隐形门槛：只有从低价保号套餐向上升级的用户，才有资格享受专项优惠；长期使用中高端套餐的忠实老用户，无法直接降档享受同等福利，降档只能选择资源缩水的低端套餐。

更让用户无奈的是，老用户并非完全无法享受优惠，只是优惠权限处于隐藏状态。

一线营业厅工作人员证实，营业厅全程录音，只要用户不提携号转网、不提及工信部投诉，系统不会弹出任何临时优惠权限，工作人员无权主动让利。

简单来说，用户不主动维权、不表明强硬态度，就永远拿不到本该公平享受的资费福利。如今各大社交平台，已经流传出各类运营商维权攻略，核心方式都是投诉加转网威胁。

本该透明公开的资费权益，变成了需要用户自学维权技巧、反复争执才能拿到手的福利，本身就是行业的畸形现状。

监管屡次整治收效甚微

针对运营商大数据杀熟、新老用户不同权的问题，监管部门早已出台明文规定，但是落地执行始终存在漏洞。

2021年，监管部门专项排查电信行业资费乱象，要求全面整改新老用户差别对待问题。

2025年，工信部启动明白办、放心用专项行动，硬性要求所有运营商在官方APP开设资费公示专区，全部在售套餐必须公开公示，未公示套餐严禁对外售卖。

截止2026年一季度，仍有部分第三方渠道专属低价套餐依旧没有纳入官方公示清单，运营商变相规避监管要求，公开的政策要求没有真正落地。

乱象反复出现，核心原因十分直白：运营商违规获取的超额利润，远远高于违规受到的处罚成本。

规则摆在明面上，营销套路藏在后台系统中，处罚力度不足以形成震慑，运营商自然不愿意主动放弃收割老用户带来的稳定收益。

十几元乃至上百元的月租差价，看似只是日常话费支出，背后是行业对忠实用户的不尊重。

商业竞争可以设置差异化获新福利，但是不能以牺牲老用户权益为代价。

用户的忠诚不该成为被加价收割的理由，消费者也不该被迫学会维权吵架，才能拿回属于自己的公平待遇。

电信服务关乎每一个普通人的日常刚需，行业想要长久健康发展，终究要回归公平透明，而不是依靠隐形套路消耗用户信任。