升级版“银小服”上线三大平台

记者3月30日从银川市审批服务管理局获悉，升级版政务AI助手“银小服”在银川市政府门户网站、“i银川”APP及银川政务服务公众号三大平台正式上线，同时发布2026年首批9个“人工智能+政务服务”应用场景。这一举措标志着银川市政务服务正式迈入智能化、精准化新阶段，实现从“能办”向“好办、智办”的加速跨越。

据介绍，此次迭代升级的“银小服”突破传统机械问答局限，整合智能问答、智能导引、智能审批、证照查询四大核心功能。依托大模型深度学习能力，“银小服”汇总全市10万余条政务服务办事指南数据，覆盖市本级1230余项事项的办理咨询，可精准解读“企业变更经营范围需提交哪些材料”“新生儿参保流程与异地办理差异”等复合型问题，实现从“机械问答”到“智能问答”的转型。

智能导引方面，“银小服”将市县两级113项高频事项纳入智能导航范围，覆盖全市31个政务服务中心分厅、55个乡镇（街道）便民服务中心及568个村（社区）便民服务站。企业和群众可实时查询大厅排队情况、在线预约取号，大幅缩短现场等候时间。针对开办小餐饮店、校外托管机构等场景推出720度VR全景导览服务，经营者只需指尖操作，就能获取从空间布局到证照办理的立体化指引，有效提高经营主体“首办成功率”。

以公共场所卫生许可证办理为例，以往需1~2小时完成的流程，通过“银小服”智能审批，仅需3~5分钟即可办结。在此基础上，银川市计划拓展民办职业培训学校办学许可、医疗机构执业登记等首批10个“边聊边办”场景，群众通过对话就能完成申报，实现“智能互动、即问即办”。

证照查询功能则让群众从“现场查询”实现“掌上秒查”。通过安全身份认证，市民可随时在线查询本人名下身份证、营业执照等电子证照，以及社保、医保、公积金等相关信息。家住金凤区的市民张女士通过“银小服”轻松查到电子退休证、医保余额和公积金信息，她称赞道：“坐在家里点点手机啥都能查到，真是太方便了！”

市审批服务管理局相关负责人表示，9个“人工智能+政务服务”应用场景将实行“挂图作战、销号管理”，逐项明确责任领导、责任科室和完成时限，确保2026年全部落地运行。同时，将建立“使用反馈—监测评估—优化调整”闭环管理体系，定期收集企业和群众的使用评价，持续丰富政务知识库、优化语义理解模型，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”升级，探索“主动预判、精准推送”的服务新模式。

为保障不同群体公平享受改革红利，银川市坚持“智能化+人性化”双轨并行，市民大厅始终保留人工窗口，2400余人的“红蓝马甲”帮办代办队伍提供全程陪同服务。此外，“银小服”支持语音输入，银川市民大厅还配置了AI智能引导台，全力推进适老化改造。

记者 刘旭卓