银行面临AI扩展困境：传统技术吞噬IT预算

企业和投资银行高管在实施技术创新项目时遭遇惨淡结果。根据凯捷研究院周一发布的报告，超过五分之四的高管表示，新产品实施并未带来收入增长。另有51%的高管承认，新产品也未能实现预期的成本节约。

随着消费者对AI期望的提升，技术领导者在响应能力方面受到限制。高管们表示，年度IT预算中仅有29%用于变革性技术，而更大比例的43%用于维护传统系统。凯捷调研了150名来自企业和投资银行的高级领导者，以及600名来自非银行金融机构和全球企业的高级执行官。

"客户需求发生了巨大变化，尽管企业和投资银行在AI方面投入巨资，但许多银行仍难以突破试点阶段。"凯捷全球企业和投资银行业务负责人Catherine Chedru-Refeuil在新闻发布会上表示。

首席信息官和技术领导者将在帮助企业和投资银行适应结构性逆风方面发挥关键作用，因为客户正在推动新产品和服务的需求。

超过一半的企业和投资银行客户期望实时响应，49%希望个性化服务，40%寻求创新产品。然而，根据凯捷报告，只有不到20%的客户认为银行满足了这些期望。

客户对现代化体验的需求恰逢收入增长预期放缓。报告发现，未来五年，年增长率预计将从2022年至2024年的6.5%放缓至5.4%，这是由于竞争压力、技术挑战和客户关系weakened所致。

"非银行机构和金融科技公司正在快速扩张，期望持续上升，"凯捷金融服务战略业务部门首席执行官兼集团执行董事会成员Kartik Ramakrishnan在报告中表示。"对于传统银行而言，老化的技术、更严格的网络韧性要求，以及不断扩大的数据和合规需求正在挤压利润率并挤占投资能力。"

Ramakrishnan表示，银行需要评估如何实现传统基础设施现代化、重新设计运营模式，并将AI嵌入业务运营中以取得领先地位。

报告称，实现这一目标意味着技术领导者需要引入灵活的运营模式，实现加速变革，同时通过能够支持实时交互和提升决策制定的大语言模型来加强数据和技术基础。

通过技能重塑、重新思考角色和强化支持AI驱动工作方法的行为来培养AI人才队伍，也将在业务转型中发挥重要作用。然而，凯捷发现40%的机构优先从外部招聘AI人才，而只有23%投资于内部技能重塑。

与此同时，在AI流程和平台中建立治理机制将使银行能够更好地扩展该技术，特别是在近三分之二的高管将高监管合规成本列为业务痛点的情况下。

Chedru-Refeuil表示："要想成功，企业和投资银行必须采用严格的方法：创建企业级平台并培育可信合作伙伴生态系统。"

Q&A

Q1：银行在AI实施方面面临什么主要挑战？

A：银行面临的主要挑战包括传统技术维护占用大量IT预算（43%），而用于变革性技术的预算仅占29%。此外，超过五分之四的银行高管表示新产品实施并未带来收入增长，51%承认未实现预期成本节约。

Q2：银行客户对服务有哪些新期望？

A：超过一半的企业和投资银行客户期望实时响应，49%希望个性化服务，40%寻求创新产品。然而，只有不到20%的客户认为银行满足了这些期望，显示出巨大的期望差距。

Q3：银行应该如何应对AI扩展困境？

A：银行需要实现传统基础设施现代化，重新设计运营模式，并将AI嵌入业务运营。同时需要引入灵活运营模式，加强数据和技术基础，通过大语言模型支持实时交互，并投资内部技能重塑培养AI人才队伍。