物业不作为、乱收费？巴州物业投诉举报电话来了

关于持续深化物业服务领域突出问题

集中整治的公告

为持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，着力解决群众反映强烈的物业服务领域中履约不到位、侵占业主公共收益、违规捆绑催交物业费等突出问题，切实维护人民群众合法利益，自治州在住房城乡建设系统开展持续深化物业服务领域突出问题集中整治，广泛接受社会各界举报。

一、整治时间

2026年1月—12月。

二、整治对象

全州范围内有专业化物业服务的住宅小区。

三、整治内容

（一）物业服务履约不到位问题。一是未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；二是未公示物业服务内容和标准、收费项目、收费方式和投诉电话、物业费使用情况、业主共有部位和共用设施设备经营收益和使用情况等相关信息；三是拖延办理业主充电桩安装证明和停车手续；四是水电费加价或夜间、周末缴费难；五是未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务；六是物业从业人员服务态度恶劣的问题。

（二）侵占业主公共收益问题。一是小区公共收益底数不清，管理不规范；二是擅自利用小区公共部位经营；三是违规侵占小区公共收益的问题。

（三）物业管理用房未按规定移交或擅自改变用途问题。一是物业服务合同终止时，未按规定将物业管理用房交还业主委员会；二是未经业委会同意擅自改变物业管理用房的用途；三是新老物业企业交接过程中不履行移交义务的问题。

（四）违规捆绑催交物业费问题。一是以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费；二是物业企业违规收费的问题。

（五）公共卫生脏乱差、共用设施设备维护不力问题。一是公共区域保洁缺位，未及时清扫；二是垃圾随意堆放清运不及时，导致异味扩散、垃圾桶满溢，绿化带堆积枯枝落叶、建筑垃圾长期未清理；三是未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备（如屋顶渗漏、外墙保温、消防、二次供水、小区道路、照明、标识标牌等设施设备）管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时，导致设施设备不能正常运行的问题。

（六）住宅老旧电梯更新不及时问题。住宅电梯故障频发，运行状况差，对出现的问题维修不及时，对群众更新要求强烈的老旧电梯未及时申报更新的问题。

（七）维修资金管理使用不规范问题。一是维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；二是未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；三是侵占、挪用维修资金。

（八）住建部门履职履责问题。一是住建部门对辖区物业企业监管失职失责；二是工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，发现违法行为不予查处的问题。

四、投诉举报

若发现上述问题，请通过以下方式反映：

（一）举报电话：0996-2613121；

（二）接待地点：巴州住房和城乡建设局（库尔勒市索克巴格路住建大厦8楼820室）。

欢迎社会各界向我局反映问题线索，我们将依照相关规定核查办理，并严格保密举报信息，依法保护举报人权益。

巴州住房和城乡建设局

2026年3月10日

关于公布“物业服务突出问题”监督投诉

举报电话的公告

为全面提升物业服务精细化、精准化水平，保障业主的合法权益，持续深化自治州物业服务履约不到位、侵占业主公共收益集中整治成果，现特向社会公开监督投诉举报电话如下：

一、投诉举报受理范围

（一）物业服务履约不到位问题。一是未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；二是未公示物业服务内容和标准、收费项目、收费方式和投诉电话、物业费使用情况、业主共有部位和共用设施设备经营收益和使用情况等相关信息；三是拖延办理业主充电桩安装证明和停车手续；四是水电费加价或夜间、周末缴费难；五是未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务；六是物业从业人员服务态度恶劣的问题。

（二）侵占业主公共收益问题。一是小区公共收益底数不清，管理不规范；二是擅自利用小区公共部位经营；三是违规侵占小区公共收益的问题。

（三）物业管理用房未按规定移交或擅自改变用途问题。一是物业服务合同终止时，未按规定将物业管理用房交还业主委员会；二是未经业委会同意擅自改变物业管理用房的用途；三是新老物业企业交接过程中不履行移交义务的问题。

（四）违规捆绑催交物业费问题。一是以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费；二是物业企业违规收费的问题。

（五）公共卫生脏乱差、共用设施设备维护不力问题。一是公共区域保洁缺位，未及时清扫；二是垃圾随意堆放清运不及时，导致异味扩散、垃圾桶满溢，绿化带堆积枯枝落叶、建筑垃圾长期未清理；三是未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备（如屋顶渗漏、外墙保温、消防、二次供水、小区道路、照明、标识标牌等设施设备）管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时，导致设施设备不能正常运行的问题。

（六）住宅老旧电梯更新不及时问题。住宅电梯故障频发，运行状况差，对出现的问题维修不及时，对群众更新要求强烈的老旧电梯未及时申报更新的问题。

（七）维修资金管理使用不规范问题。一是维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；二是未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；三是侵占、挪用维修资金。

（八）住建部门履职履责问题。一是住建部门对辖区物业企业监管失职失责；二是工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，发现违法行为不予查处的问题。

二、问题线索受理举报电话

1.库尔勒市住建局物业集中整治举报电话：0996-2292951；

2.库尔勒经济技术开发区规建局物业集中整治举报电话：0996-2119182；

3.轮台县住建局物业集中整治举报电话：0996-4690229；

4.尉犁县住建局物业集中整治举报电话：0996-4022183；

5.若羌县住建局物业集中整治举报电话：0996-7105150；

6.且末县住建局物业集中整治举报电话：0996-7625451、0996-7625926；

7.焉耆县住建局物业集中整治举报电话：0996-6020503；

8.和静县住建局物业集中整治举报电话：0996-5013588；

9.和硕县住建局物业集中整治举报电话：0996-5627135；

10.博湖县住建局物业集中整治举报电话：0996-6622150；

11.巴州住建局物业集中整治举报电话：0996-2613121。

三、其他注意事项

1.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。

2.投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报。

欢迎广大居民参与和监督巴州物业管理领域工作，共同营造规范有序的物业服务环境！

巴州住房和城乡建设局
2026年3月10日