说走就走的旅行，火车飞机说不行

暑期出游，交通是第一关，去哪里，总得需要一张车/机票。

最近关于出行购票的问题层出不穷。前些天，“1.5万元机票仅退432元”的消息登上热搜。

林先生在携程App花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前3天申请退票，结果发现实际仅退回432元。

事件的核心争议主要是购票页面的退费规则显示不清晰。林先生称，操作时页面提示“仅部分税费可退”，退票页面显示了退款金额，但未清晰展示扣费依据，让他误以为仅扣400余元手续费。

当林先生向携程客服询问是否能恢复这张机票时，对方解释称，平台退票费依据航司政策，平台不收取任何费用，并且对于已完成的退票订单，无法恢复。

事件经央视财经等媒体报道后，7月28日上午，林先生收到了机票的全额退款。

携程回应，林先生此前申请退款过程中未向客服提及个人原因，而该原因符合“携程六重服务保障”保障范围，经过进一步沟通了解后，平台启动特殊保障处理，补偿了该订单的退票损失费用。

携程表示，该机票的最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是在原有规则框架下的合规处理。同时，平台承诺升级提示机制，当订单可退金额低于机票款的20%时，将触发专属弹窗强提醒。

但收到退款的林先生并未就此释怀，他表示：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。”他希望消费者协会参照机票超售约谈会，也能介入高额退票费的调查。

记者在黑猫投诉平台搜索发现，退票规则显示不清晰、告知不充分是不少消费者投诉的焦点。不少消费者表示，退票时平台仅显示最终退款金额，却难以在操作前充分标注票款被高额扣除的依据。

同样因为提示不够、规则信息不明显而饱受诟病的还有“航班超售”。

很多人其实根本不知道“航班超售”是什么。

“航班超售”是航空业为应对旅客临时退改签导致座位浪费的一种通行做法。

日常出行中，会出现旅客因故未能搭乘预定航班的情况。机票属于典型的时效性商品，临近起飞时退票释放的座位很难再次售出，航班一旦起飞，空置座位也会彻底失去使用价值。一部分旅客未登机造成座位浪费，而另一部分旅客在运输旺季买不到客票，这对于旅客和航空公司而言都是一种损失。

为避免上述情况，国际民航通行做法是，由航空公司通过科学预测旅客退票及误机率，对航班设定一定范围的超售比例。

因此，就会出现一些“倒霉蛋”，明明买了票却被拒绝登机。不过航司超售并非随意多卖，而是有一套基于历史数据的预测模型，有航司2025年数据显示，实际被拒载的乘客比例不到订座人数的0.003%。

但是，由于航空公司通常不会主动告知旅客所乘航班存在超售，加之登机流程中缺乏明确的提示环节，绝大多数的旅客是在不知情的状态下经历了超售，同时也并不了解机票超售之后全额退改签、食宿安排、经济补偿等相关权益。

7月初，京津冀三地消协组织开展的民航机票超售认知专项调查结果显示，能准确识别超售情形的旅客仅仅只占0.14%。

点击链接，一键收听《遭遇航班超售被拒载，消费者该怎么应对？》→云听

除了机票，在火车购票中也有不少问题出现。

近日，一名女子发帖称，自己准备带4岁女儿出行，在12306购票却一直被分配到上铺，只能取消订单重新购买。一天内取消三次后就收到了系统的限购提示。

有媒体记者以旅客身份咨询铁路12306客服。工作人员表示，同一账号单日累计取消订单达3次，当日该账号就不能再购票，只能换一个账号购买。

带娃出行购买火车票，能否线上备注后优先分配到下铺呢？12306客服给出了否定的回答，她解释，目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺。

那么，带娃出行怎样才能买到下铺呢？工作人员建议旅客带着有效证件到车站购票，售票员如果查到有下铺会直接出票。

带娃出行还会遇到另一种情况：

今年6月1日起施行的新规明确，除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

目前在线上无法单独购买儿童优惠票。近期有网友在12306购买了成人车票，再想加购一张儿童票时，就遇到了如下系统提示：

解决办法只有：

1 线上 退票重新购买

线上无法单独发售儿童优惠票。可先将已购成人票退票，退票成功后重新下单，再次同时购买成人票和儿童优惠票。（成人票和儿童优惠票要保证在同一订单内，才可下单成功）。

2 车站 售票窗口购买

在车站人工售票窗口，凭已购成人车票的有效身份证件和儿童有效身份证件，单独购买儿童优惠票。

暑期出游前，还得做好更细致的旅行准备，注意关注购票界面提示和票务信息变动，了解官方渠道信息。祝大家轻松出游，快乐旅行。

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