惠普内部大规模应用AI后生产力提升显著

惠普公司正在进行的AI转型为公司带来了可观的生产力提升，但这家计算机和笔记本电脑制造商认为在整个员工队伍中扩大AI工具使用仍有更大空间。

本周，惠普公司在纽约市宣传其HP IQ计划，这是一个即将推出的内置于设备中的AI协调器，预计今年晚些时候发布。在演示结束后，惠普首席战略和转型官普拉卡什·阿伦昆德鲁姆接受了InformationWeek的采访，讨论了AI对公司内部的意义，因为惠普正寻求为他人开发AI驱动的设备。

"在惠普内部，我们在部署这些工具的地方看到了大约20%的生产力提升，"他说，同时指出了组织的广度和复杂性。尽管惠普现在在国际范围内运营，并且诞生于87多年前起步的老惠普公司，但阿伦昆德鲁姆称其为硅谷的"原创"初创公司——足够敏捷，能够在整个企业范围内扩展AI。（原公司在2015年分拆为惠普和慧与企业）

惠普的内部转型包括利用智能体工作流程，以及在员工工作站部署用于客户支持的机器人，资源连接到云端和本地，阿伦昆德鲁姆说。即使对于一家科技公司，让惠普的5万多名员工实际使用最新的AI模型也需要规划和努力。

"其中大约一半已经部署了某种智能体工具。显然，目标是让每个人都用上——100%的员工，"他说。

除了AI带来的内部生产力提升，阿伦昆德鲁姆表示，AI还在影响客户满意度，并可能催生新的商业模式。这包括在客户支持电话开始时就准备好客户信息。"通过语音或聊天界面，现在你打电话给我，我不会在了解你的计算机为什么不工作之前问你20个问题，"他说。

在惠普开发AI架构以创建智能体模型时，公司与硅谷的参与者合作，包括Sierra AI，以确保他们真正构建自动化，阿伦昆德鲁姆说。

惠普的工程团队渴望在为客户开发新资源时扩大AI的使用，他说。"他们实际上想要更多。所以我们没有（与他们的）采用问题。我们有需求问题。"这包括对使用OpenAI和Anthropic最新模型的兴趣。

"我们与OpenAI签署了探索性合作伙伴关系，以部署一些前沿模型，"他说。

其他员工使用AI资源来支持工作流程，而一般知识工作者可能对AI如何改善他们的工作更加谨慎。阿伦昆德鲁姆将这个更谨慎的群体描述为少数。

AI在各个市场和行业的升级已经让人难以消化，而快速行动是不够的，阿伦昆德鲁姆指出。"在18个月的时间里，我们谈论的是我们对这些事情理解的巨大转变。所以，速度是我们思考实验、能够尝试新事物并在不起作用时转向的某种圣杯，"他说。

基于敏捷的概念，像惠普这样的设备制造商需要弄清楚如何在AI领域占据自己的领域，许多用户远程访问AI。"如果没有物理层，你就无法与AI交互。我们就是物理层，"他说。

Q&A

Q1：惠普内部使用AI工具后生产力提升了多少？

A：惠普首席战略和转型官表示，在公司内部部署AI工具的地方，生产力提升了大约20%。目前惠普超过5万名员工中约有一半已经部署了某种智能体工具，公司的目标是让100%的员工都使用上这些工具。

Q2：HP IQ是什么产品？什么时候发布？

A：HP IQ是惠普即将推出的AI协调器，它将内置于设备中，预计在今年晚些时候发布。这是惠普为开发AI驱动设备而推出的重要产品。

Q3：惠普与OpenAI有什么合作？

A：惠普与OpenAI签署了探索性合作伙伴关系，目的是部署一些前沿模型。惠普的工程团队对使用OpenAI和Anthropic的最新模型表现出浓厚兴趣，公司内部对AI工具的需求很高。