免费领宽带被扣 2 年话费，注销要赔 3000 违约金，一招让运营商认怂

用手机、装宽带的朋友们，有没有遇过这种能把人气炸的糟心事？

运营商客服天天打电话，说你是优质老用户，免费送宽带、免费升级 5G 套餐、免费送流量，一分钱不用花，还上门安装。你想着反正是免费的，就答应办了。结果没过多久，话费莫名越扣越多，去营业厅一查才知道，所谓的 “免费”，是给你办了几年的合约套餐，想注销、想改套餐，就要赔几千块的违约金，不赔就一直扣话费，投诉还被来回踢皮球，一肚子委屈没处说。

最近山西太原 41 岁的赵师傅，就遇上了这么一件事，他的处理方式发到网上后，瞬间戳中了无数人的痛点，评论区直接吵成了一锅粥。

赵师傅是太原一家工厂的技术工人，用着某运营商的手机号快 15 年了，算是实打实的老用户，平时每个月话费就 58 块钱，流量和通话都够用，一直没换过套餐。

2024 年年初，他接到了运营商官方客服的电话，对方一口一个 “赵先生”，说他是 10 年以上的优质老用户，现在有专属福利，免费送一条 200M 的家庭宽带，还送高清电视机顶盒，全程免费上门安装，不用花一分钱，也不用改现有套餐，没有任何合约期。

赵师傅正好刚搬了新家，正愁着装宽带的事，一听是官方客服，还承诺完全免费、不改套餐、没合约，当场就答应了。第二天就有师傅上门，十几分钟就装好了宽带和机顶盒，全程没提过收费和合约的事，赵师傅还觉得老用户福利真不错。

可从那之后，赵师傅就发现不对劲了。以前每个月 58 块的话费，充 100 块能用快两个月，现在充 200 块，不到一个月就欠费停机了。他一开始以为是自己流量用超了，也没太在意，就这样稀里糊涂用了 2 年，前前后后多交了 3000 多块话费。

直到去年年底，他去营业厅给老人办手机号，顺便打了一份话费账单，这才发现了大问题：从办理 “免费宽带” 的第二个月开始，他的套餐就被改成了 129 元的融合套餐，合约期整整 3 年，宽带和机顶盒根本不是免费的，全包含在这个套餐里，每个月固定扣 129 块，就算不用也要扣。

赵师傅当场就气炸了，找营业厅的工作人员理论，说自己从来没同意过改套餐，客服明明说的是完全免费、没有合约。可工作人员调出了当时的电话录音，说录音里赵师傅答应了办理业务，系统里也有他的电子签名，现在套餐在合约期内，要么继续用到合约结束，要么赔偿 3000 块的违约金才能注销，宽带和套餐都不能停。

赵师傅多次找营业厅和运营商客服投诉，可对方来回踢皮球，要么说 “是你自己同意办理的”，要么说 “我们按系统流程办事”，根本不给解决，还说再不交话费，就要影响他的个人征信。

赵师傅又气又急，但没就此认栽。他先把所有证据整理得滴水不漏：2 年来的话费账单、原套餐的办理记录、和客服的通话记录、营业厅的沟通录音，还有当初办理宽带时，没有任何他签字确认的合约文件，全都分类保存好。

拿着这些证据，他没有再跟营业厅和客服纠缠，直接拨打了 12300 工信部电信用户申诉受理热线，同时在国家工信部申诉平台提交了投诉材料，把所有证据和情况一并上传了上去。

让他没想到的是，投诉提交才 3 天，之前态度强硬的运营商区域负责人，就主动给他打来了电话，客客气气地赔礼道歉，当天就把他的套餐改回了原来的 58 元套餐，取消了 3 年合约，还全额退还了 2 年多扣的 3096 元话费，涉事的客服和营业厅工作人员也被公司做了罚款、通报批评的处罚。

这件事被赵师傅发到网上后，瞬间引爆了全网热议，短短一天就有十几万条评论，网友直接分成了两大阵营，吵得不可开交。

支持赵师傅的网友说：大哥干得太解气了！运营商的这种套路简直太坑了，天天打电话忽悠老年人和老用户，说是免费送，背地里偷偷改套餐、锁合约，多少人稀里糊涂被扣了几年话费，投诉还没人管，就该这么硬气维权，好好治治这股歪风邪气。

也有不少网友站在运营商这边，觉得赵师傅是贪小便宜吃大亏：天下没有免费的午餐，人家说送宽带你就信？电话里明明自己同意办理了，现在用了 2 年又反悔，不是耍无赖吗？运营商安装宽带、提供服务都有成本，扣点话费不是很正常？

其实关于运营商套餐办理、合约绑定的问题，国家早就有明确的法律规定，很多人都不知道。

根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》，电信业务经营者未经用户同意，不得擅自更改用户的资费套餐，不得对用户强制绑定合约期；以 “免费” 为宣传噱头的业务，必须明确告知用户全部限制条件、合约期限、资费标准，不得进行虚假宣传误导用户。

同时《消费者权益保护法》也明确规定，经营者以虚假或者引人误解的宣传误导消费者消费的，属于欺诈行为，消费者有权要求退还多收的费用，并解除相关合约，经营者不得设置高额违约金限制消费者。

说到底，大家反感的从来不是为宽带和套餐合理付费，是运营商打着 “免费” 的幌子，背地里偷偷改套餐、锁合约的欺诈套路。我们花钱办业务，买的是明明白白的服务，不是被当成待宰的羔羊，稀里糊涂被扣冤枉钱。

看到这里，你有没有遇到过运营商打电话送福利、偷偷改套餐的同款坑？

你觉得这种 “免费送宽带” 的套路，该不该严查？遇到这种事，你是认栽还是硬气维权？

欢迎在评论区留下你的看法，咱们一起聊聊你的同款糟心事和避坑经验。

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