起步即问效 ，服务零磨合——咸宁恒钛公司开展首次供货项目售后服务专项调研

记者葛建伟 通讯员黄佳

为全面掌握售后服务落实情况，持续提升服务品质与客户满意度，5月14日，咸宁恒钛商贸有限公司开展提级后的首次供货项目售后服务专项调研。本次调研以查短板、听诉求、优模式为主线，系统排查服务薄弱环节，构建闭环高效的售后服务体系，为公司高质量发展夯实基础。

公司高度重视本次调研，成立由主要负责人任组长、全体领导班子成员任副组长的售后服务调研小组，严格落实谁对接、谁负责，谁服务、谁跟进原则，深入各项目现场开展全覆盖实地走访，确保调研工作落地见效。

本次调研覆盖提级两个多月以来承接的5个项目现场，合同总金额约3261.59万元。调研小组与客户深入交流，回收有效《恒钛公司供应商供货服务评价表》5份，访谈项目管理、采购、仓管等关键岗位人员17人次，收集客户反馈与建议2条。

调研聚焦供货履约全流程，覆盖货品质量、数量核对、交付时效、现场对接、问题响应、对账结算、诉求收集、问题整改等八大环节。从整体情况看，公司提级后服务运转平稳，客户对初期服务模式给予肯定，同时提出材料到场盘点需设置专人专岗的优化建议，相关问题已纳入整改清单。

调研小组坚持问题导向与结果导向，现场即时解决简易问题，对无法当场处置的诉求建立整改台账、实行销号管理。针对盘点专岗需求，公司将立即调整服务资源配置，明确岗位职责与操作规范，确保货物交接责任到人、账实相符。

公司负责人表示，作为新成立的集采平台，售后服务是赢得客户信任、树立市场口碑的关键。公司将以此次调研为契机，紧盯问题整改闭环，真正做到供货有速度、售后有温度、保障有力度，持续提升专业化、精细化运营水平。

此次专项调研，标志着恒钛公司在专业化、精细化管理上迈出坚实一步，为后续拓展业务、打造行业服务标杆奠定了坚实基础。