涨价也要“涨”服务！汉川市消委在公交票价调整听证会铿锵发声

9月8日，汉川市发展和改革局组织召开公交车票价调整听证会。来自消费者、经营者、政府部门、人大代表、政协委员等各界共25名代表参加会议，围绕公交票价调整问题展开深入讨论质询。

听证会现场

会前，受市发改局委托，汉川市消费者委员会认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，推荐了9名消费者代表参会，充分保障消费者的知情权与监督权。在听证会上，消费者代表围绕票价调整原因、成本监审报告、调价幅度、对居民生活的影响、调整时间及方式等焦点问题，坚持理性分析、合理诉求，积极表达观点，为政府制定价格政策提供了有理有据、具有建设性的意见建议。

与会代表一致认为，当前公交运营中仍存在线路覆盖率较低、站点设置需优化、拒载老人及适老化设施不足、到站不停靠、车内环境与设施不够完善、司乘服务质量有待提升等现象问题。建议公交公司加强政策宣传，优化运营线路，稳定停靠站点时间，切实提升城市公交乘坐率，进一步降低运营成本。

会上，汉川市消委相关负责人指出，在价格总水平持续上涨、公交运营成本加大的背景下，合理制定票价标准，既有利于最大限度满足广大群众的基本出行需求，也有利于促进公交行业的可持续发展，但涨价的同时，必须“涨”服务。为此，提出三点建议：一是加强政策宣传，政府部门和经营者应及时发布相关信息公告，让消费者清晰了解新票价标准；二是加强行业自律，建立健全消费纠纷处理机制，自觉接受社会监督；三是提高服务质量，加强司机队伍的综合素质与安全意识培训，规范经营行为，改善车内环境设施和服务水平，努力将公交车打造成为汉川亮丽的流动名片，为市民提供更加便捷、放心的出行环境。

听证会结束后，汉川市发改部门表示，将认真梳理各方提出的合理意见和建议，结合实际情况修改完善定价方案，按程序报请市政府审批后，及时公布并施行。

（程翩 王丹）