苏宁易购发布SnClaw，启动AI转型三年规划

近期，苏宁易购发布企业版“龙虾”SnClaw，同步公布以数字员工为核心的AI转型三年规划。根据规划，到2027年，公司管理体系将实现1:5的人机协同比例，推动企业完成从“人力密集”向“智慧密集”的战略跨越。

作为本次战略落地的核心载体，企业版SnClaw基于开源OpenClaw框架进行深度优化，在强化安全能力的同时，与苏宁企业IM“豆芽”实现深度打通，并通过隔离式“龙虾池”完成私有云部署。在此基础上，苏宁易购将完成企业级AI应用底座的构建，将各类业务能力进行模块化封装，为数字员工运行提供统一支撑。

依托内部“龙虾技能市场”，文档预览、内容创作、办公流程、财务人事、供应链管理、用户运营等核心能力被沉淀为即用型技能。员工在“豆芽”内即可一键调用，完成会议纪要生成、周报撰写等高频工作，无需多应用切换，实现从“工具辅助”向“流程闭环执行”的升级，显著提升协同效率与执行效率。

在此基础上，苏宁易购进一步搭建起金字塔式四层数字员工体系，从基础员工助手到具备自主决策能力的全能型数字员工，逐步覆盖各类工作场景。

在组织保障层面，苏宁易购成立200余人的AIE研发中心，直接向CEO汇报，统筹三年规划落地。该中心聚焦管理、供应链、运营三大核心板块，覆盖400余个高频重复工作场景，通过AI智能体推动报表处理、对账流程及日常办公自动化，将员工从重复性事务中释放出来，进一步强化决策与创新能力。

在生态层面，苏宁易购同步上线“龙虾技能市场”，并将零售服务能力标准化对外开放，面向内部员工、外部供应商及中小商家，打造能力共享、即插即用的AI零售生态体系。未来，SnClaw还将陆续推出供应商版、小B版及用户版，持续拓展生态协同边界。

按照规划，未来一年内，苏宁易购将率先在内部打造超过1000个“一人组织”单元。例如，一名采购管理人员可协同5名覆盖数据分析、财务结算、计划管理、市场调研及供应链管理等领域的AI数字员工，逐步形成“1:5”的人机协同模式。随着AI算力投入持续提升并逐步反超人力成本，企业组织将向更加扁平、高效的形态演进，加速从人力密集型向智慧密集型转型，推动零售行业迈向全域智能化升级。