平台岂能退费不主动，扣费却积极？

文| 默 达

许多消费者有“囤券”的习惯，然而最近部分平台的相关服务退费出现故障，让不少人高呼中招。

有用户发现多年前的订单显示“退费失败”；有的看似退款成功，但不仅没有按原路径退回，退款时间也对不上。频繁的小额消费谁会时刻关注？用户的钱就这样滞留了几个月甚至是几年。

这不由得让人联想起一直以来备受争议的“自动续费”功能，许多人抱怨扣费时没有提醒或是不够清晰，平台后续却不允许退款，导致白白花了冤枉钱。“自动退费不主动，自动扣费很积极”不免让人生疑。难道真如平台的解释，“是故障”“问题出在支付渠道”，那为何在扣费时一切正常？还是说平台查账即可轻松排除故障，只是解决问题不够积极主动？

在消费者看不到的地方耍小聪明，不应是负责任的企业所为。既然将“放心囤”“过期退”作为卖点，就应主动排查问题，积极修复信任，优质的服务显然不应该是消费者一直催。

【作者】 张宇驰

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