老人取钱身亡后续：双方各执一词，最终双方达成和解

近日，网传湖南株洲一患病老人被抬到银行取款时意外死亡的视频，引发社会关注。家属称，银行要求本人到场才能办理，家属称银行说法不属实。但最终银行以慰问金的形式支付给家属10万元，双方和解。

5月14日，湖南株洲，有网友发视频称，自己的姑妈因患病需到银行取钱，让自己的表妹拿着存款凭证和两个人的身份证，来到中国农行株洲分行取钱，但被告知必须本人到场才可以办理，表妹告诉工作人员说，老人有病来不了，但银行坚持要本人到场，表妹无奈，只好回家和家属一起将老人抬到银行，但是，在长达一个多小时的等待办理中，姑妈不幸在银行门外离世。

这件事在网上传播后，引起社会广泛关注，湖南株洲当地公安等相关部门迅速介入调查。

5月15日，中国农业银行株洲支行回应称，事情发生后，我行积极配合公安等部门调取监控取证。

经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）她的大女儿陈某带着彭女士的存款凭证和两个人的身份证，到柜台支取定期存款，因连续输了三次密码都是错误，于是陈某表示要回去带彭女士本人来办理，当时陈某并没有和银行的工作人员说彭女士患病的情况。

16时许，陈女士和小女婿推着彭女士来到银行。

当时我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也不回应，工作人员立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，告知陈某说，这种情况我们可以上门服务，也可以将钱直接打到医院，但陈某并未表态。

16时36分，陈某表示，已不打算送老人去医院，要求直接将存款取出办理后事。银行工作人员担心老人身体让小女婿带老人先回，让陈某在这等候办理，但他们拒绝了。

在等待过程中，家属发现彭女士状态不佳，就拨打了120，经抢救无效去世。

由此可见，银行的回应与之前网传视频说法截然不同，否认要求必须本人到场才能办理的说法。

对此，有媒体记者联系到了之前发视频的彭先生，也就是彭女士的侄子，彭先生讲，当时，也不知道是姑妈把密码说错了，还是表妹记错了，表妹三次密码输入错误以后，账号被锁了，工作人员告诉说需要本人过来进行刷脸。

彭先生称，我的表妹当时明确告诉了工作人员，老人病重来不到现场，但是并没有告诉他们老人患有糖尿病，偏瘫等严重疾病，工作人员也没有告知可以上门服务。

至于银行说的可以把钱直接转到医院救治，彭先生讲，因为当时姑妈是从一家医院出来后准备到另一家医院住院治疗，但是还没有入院，银行让家属去医院开证明就可以直接转到住院医院，但是当时还没有住院没法开证明。

最后，彭先生表示，他是在姑妈去世后接到电话才赶过去的，他了解的信息都是表妹转述给他的，表妹在下午与银行会谈的表述中也是这样说的。

彭先生还表示，银行的说法不属实，我们需要调取银行监控，证明我们的说法。

通过以上银行和家属的回应看，银行说没有说要求老人必须得到场，并且还告知了家属像他们的情况可以上门服务。但是家属却坚称，当时告知了银行工作人员老人病重不便到场，工作人员也没有告知说可以上门服务。

现在的情况是，双方各执一词，真实情况到底是什么？我们不得而知，不过目前警方已经介入调查，家属要求调取银行监控来证明他们的说法。

5月16日传来消息称，银行和家属双方已经达成和解协议，银行以慰问金的形式向家属支付10万元。

此事，最终划上了算是圆满的句号。对此，大家怎么看？你认为银行支付家属10万元亏吗？#重病老人应要求赴银行取款时去世#​#“老人银行取款身亡”双方达成和解#​