助力消费维权提速！我市公布2025年第二季度新增ODR企业名单

7月3日，记者从市市场监管局获悉，我市2025年第二季度新增ODR企业名单正式向社会公布。截至目前，我市已发展了191家ODR企业，为消费者提供了更加便捷、高效的维权渠道。

ODR，即在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution），其涵盖了企业、其他市场主体、行业协会、社会组织以及政府相关职能部门等。ODR单位在辖区市场监管机关的指导与监督下，借助全国12315平台，为消费者提供消费纠纷的在线和解服务。

为深入贯彻《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，我市积极开通全国12315平台“在线消费纠纷解决”单位（即ODR企业），全力为消费者搭建便捷的诉前和解通道。如今，消费者若有维权需求，可通过多种途径登录全国12315平台，如访问12315网站，或借助手机APP、小程序等。登录后，消费者只需查找相关ODR企业，并勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”选项，即可提交投诉，开启纠纷和解流程。

近几年我市ODR企业数量持续增长，截至目前共发展了191家ODR企业。名单中不仅有万达广场、大商新玛特等商业综合体、大润发等大型商超，还有二一九动物园等游乐场景区，为构建更加畅通的消费维权体系贡献了力量。

市市场监管局相关负责人表示，倡议更多经营主体积极申请加入ODR企业，鼓励广大消费者充分利用ODR功能。通过ODR功能，消费者不仅能有效降低沟通成本，还能大幅提高消费维权效率，实现消费纠纷的便捷、高效处理。随着ODR企业数量的不断增加和机制的日益完善，我市的消费维权工作正迈向新的台阶。令消费者在享受便捷购物体验的同时，也能更加安心。

链接：我市2025年第二季度新增ODR企业名单

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全媒体记者 杨峰