广州一如家酒店凌晨消防水管爆裂，旅客：衣物被浸泡，暂未收到赔偿方案

现代快报讯（记者 尹翼星）近日，上海的王女士和两名朋友去广州旅游，通过“去哪儿旅行”APP预订了一家如家酒店。7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，水不断喷出，三人衣物、化妆品等被水浸泡。王女士表示，目前酒店和“去哪儿旅行”平台还没给她们一个赔偿方案。8月1日，现代快报记者联系上了“去哪儿旅行”平台，工作人员表示，正在和酒店商量一个赔偿方案。 如家酒店工作人员则表示，后续会有专人联系记者回复。截至发稿时，记者仍未收到回复。

王女士告诉现代快报记者，她们通过“去哪儿旅行”APP预订了如家酒店广州珠江新城杨箕地铁站店三晚家庭房，7月29日入住，8月1日离开，共花费990元。7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，把她们淋醒。

“当时我们都在睡觉，突然听到一声巨响，有水流下，以为发生什么事情，就一起往门外跑。发现没事后，返回屋内开灯，才发现屋顶的消防水管爆裂，污水不断喷出，白色床单上全是污渍。”王女士告诉记者，她们的衣服、鞋子、化妆品等物品被污水浸泡。因为此事，当天的行程被迫取消。

王女士说，酒店让她们提供这些物品的购买记录，由保险公司定损，折旧价格给她们。有些物品她们无法提供购买记录，这事一直僵持在此，目前酒店和平台都没有拿出赔偿方案。

8月1日下午，现代快报记者联系上了“去哪儿旅行”平台工作人员，对方表示，已经收到这个投诉订单，初步和酒店核实后情况属实，“酒店表示要经过保险公司定损，我们后续会和酒店沟通，共同给顾客一个赔偿方案，如果酒店不赔偿，我们也会给顾客相应的赔偿方案。”如家酒店工作人员表示，后续会有专人联系记者回复，并表示“房间没动，一直保留现场”。

（受访者供图）