知名二手电商平台关停10年业务，用户炸锅

转转作为国内知名的二手交易平台，通过密集的广告投放，在各大平台刷足了存在感。

但二手交易市场风云突变，与闲鱼“对战”了十年的转转要放弃自由市场了。

近日，转转通过一封公开信宣布，将逐步关停其运营十年的核心业务——C2C模式的“自由市场”业务（即个人对个人直卖二手业务）。

时间流程上，9月24日关闭个人商品发布入口，只保留回收和寄卖/挂售两个渠道；

9月29日，逐步下线“自由市场”可浏览和购买的商品，直至关停交易服务；

10月31日关闭客服和售后通道，正式下线“自由市场”业务。

此后，转转全面转向C2B2C模式，提供有平台质检和保障的二手商品交易。

未来，卖家可以通过回收、寄卖、挂售等多种方式在转转进行出售交易。交易过程中，转转提供“官方验”服务，即卖家将商品寄送给平台，平台对商品进行质检。商品通过官方质检后，再上架至转转平台或线下门店进行出售。卖家无需自己处理商品的上架和物流，由平台全程负责。

简言之，转转将关闭个人二手交易，全力押注“官方验”。相当于从双向买卖平台变成了类似京东淘宝的只能买的二手交易平台，也正面避开了与闲鱼的竞争。

消息正式公布后，用户瞬间炸了锅。部分网友吐槽官方验商品价格偏高，且平台流量早已倾向自营，普通卖家成交困难。

此次调整对一些特定用户群体冲击较大。比如习惯用转转交易明星小卡、专辑、棉花娃娃等物品的用户面临交易渠道断层的局面，部分用户表示这些物品在转转更好出手。此外，部分未成年用户因无法使用支付宝、难以迁移至闲鱼而感到焦虑。

转转关停自由市场，对用户而言影响是多方面的，今后高价值商品交易的安全性有所提升，但用户买卖二手商品的灵活性与小众需求被削弱了。

关停并非毫无征兆。转转平台从今年7月开始限制商品发布品类，8月进一步收紧至闲置衣物、鞋子等，这些调整被用户视为“劝退”个人卖家的举措。

至于关停的原因，CEO黄炜在公开信中指出，C2C模式存在信任难题，如网络诈骗、灰色交易等，平台难以有效解决交易纠纷。

C2C模式中，平台提供担保，买家先验货再付款。这种模式看似自由，却也滋生出诸多乱象。

首先是商品质量问题。二手商品质量参差不齐，部分卖家隐瞒商品的瑕疵、故障和损伤，导致买家收到货不对板的商品。还有卖家以次充好，甚至出售假货盗版等，损害消费者权益。

其次是售后问题。自由交易模式下，售后服务缺失，交易遇到问题时，消费者往往面临投诉无门、维权困难的窘境。此外，二手商品退换货规则不明确，平台对售后服务的支持不足，消费者维权成本高。

再者是平台监管问题。部分职业卖家伪装成个人闲置账号，平台难以有效识别。

这些乱象严重影响了消费者的购物体验。

而转转押宝的“官方验”模式，所有商品都要通过平台的专业质检后再卖给卖家，这种模式的核心在于通过平台的介入，提供信任背书，以解决二手交易中因信息不对称导致的信任缺失问题。

但在执行过程中可能仍面临一些挑战和质疑。

在C2C模式中，信任问题主要存在于买卖双方之间，平台主要提供交易场所和基本的信用保障，而不直接参与商品的质检、定价和售后服务等环节。因此，当交易出现问题时，责任主要由买卖双方承担，平台则负责协调处理。

而在C2B2C模式中，平台不仅提供交易场所，还深度参与到商品的回收、质检、定价、再销售和售后服务等全流程中。一旦出现商品质量问题、质检不准确、售后服务不到位等情况，用户会直接将责任归咎于平台，一旦出现信任危机，用户可能会选择放弃使用该平台，转而寻求其他更可靠的交易渠道。

这就要求转转在质检、售后服务等环节投入更多的资源和精力，确保每一件商品都符合平台的标准和用户的期望。

此外，“官方验”模式通过平台的专业质检和标准化服务，虽然增强了交易的信任度，但也增加了运营成本，这些成本最终可能会转嫁到商品的价格上，由消费者承担。平台需要在成本控制和用户体验之间找到平衡，以确保该模式的可持续性和市场竞争力。总的来说，转转身上的担子不轻。