她说40多岁第一次听到这种电话，吓得住酒店不敢回家了……

王女士反映

有个重要文件

骑手没放在指定位置还丢件了

她投诉以后收到“恐吓电话”

已经不敢回家

一直在外面住酒店

王女士：8月6号我一个朋友给我寄了一份文件，因为这份文件比较重要，所以我朋友选择了同城急送。是对我孩子读书有用的一份文件，地址是放在一楼丰巢柜。

这单是当天中午签收的

签收对象是“收方本人”

签收照片显示

文件袋放在了丰巢柜最顶上

没在柜子里

王女士：他（骑手）说他放进去要扣他的钱，说他帮我放到了丰巢柜的最上面。我跟他说我一米六的个子，我拿不到那个东西，那我还是坚持，因为这是重要的文件，你必须帮我放到一楼丰巢柜里面，我是怎么给你地址的，你就给我怎么存放。然后他就觉得我不太讲得通，然后他就说脏话，他就直接挂掉了我的电话。当天傍晚我回去的时候，根本就不存在那个东西。那个文件是没有了。

王女士说

因为丢件和沟通问题

她打了快递公司投诉电话

后来骑手联系了她

言语中非常极端

王女士：一个都不留。我都活了40多岁，我第一次听到这种恐吓电话，是极其可怕的那一种。然后现在是暑假期间，我们夫妻两个是双职工，我的孩子在家，我当时是特别害怕的，所以我就报警了。我就怕我的孩子有危险，所以我是住酒店的，然后一直到昨天晚上我还是住酒店，我不敢回去。

王女士说

因为实在太突然

她没有电话录音

事后派出所找快递公司调取了录音

不过需要法院调取函才能提供

王女士提供了骑手师傅的电话

骑手 骆师傅：她这是一个送达收款的文件，送的地方必须要她本人来付钱的。然后她说她不在，付不了，我就退回去给发件人了，发件人说他这边下单，他这边寄。我刚好在附近，我就抢了嘛。我说我只能给你放（丰巢柜）一个小时，因为这个很贵，一个小时一块钱，我本来派送费，5公里才10块钱对不对。她就说我这个人干什么事都干不好之类的，我就骂她了。当时我也没骂她，当时我说放这里自己来拿，然后后面她把我举报了之后我才骂她，举报了扣我钱了，扣了200块钱。

记者：那她说你威胁她要找到她家里去？

骑手 骆师傅：这个话我也说，当时你想想谁不生气，你告诉我你生气吧？大中午的，你一天跑个100多块钱200块钱，她随便举报一下就给你扣200块钱，她直接一句话把你工作整没了，你想想你是什么样的心情，（账号）永久封禁了知道吧。威胁了一下她，但我没做出实际的。

骑手说

他在这家快递公司干了50多天

目前还在等新的工作机会

骑手 骆师傅：你想想是我恐吓她对？还是她把我工作弄没对？

王女士说

丢失的文件已经补办了

她也不愿再多追究骑手的责任

免得激化矛盾

王女士：每一天就是基层的客服来对接我，到前天晚上他们给我的一个方案是送我一张12元的同城券，这才是激怒我，需要今天打1818黄金眼来求大家给我一个公平公正的说法。你知道最近我的体重都瘦了3斤，上班都没有精神，一直这颗心没有放下来。

王女士还给快递公司法务部

寄过两份函件

表明了这件事情的影响、处理要求等

快递公司 客服：承诺书说是无法提供的，之前我们这边说是，您这边看是否能提供一下那个酒店的支付凭证和发票，具体的话也需要专员这边回复到您。

公司方面后来回复

客户因为投递丰巢柜的事情“辱骂骑手”

引发了双方口角争辩

当时的录音不方便向记者提供

王女士：我说你为什么送一个快递会事那么多。

快递公司方面表示

已经多次联系双方希望促成和解

骑手已经退出平台

他们会积极协助警方调查

提供录音等证据

也会加强

对配送人员的培训与行为规范约束

王女士第二天反馈

对方没有同意补偿住酒店的费用

她会考虑走法律途径