世界经济论坛与Salesforce推出首款智能体助手，赋能全球决策者！

2026年1月15日 ，全球领先的客户关系管理（CRM）服务商Salesforce宣布，已通过Agentforce 360平台赋能世界经济论坛的机构知识库，为出席 2026 年世界经济论坛年会的3,000 多位全球极具影响力的领袖提供支持。论坛基于Salesforce自主研发的智能体平台Agentforce 360，推出了全新的主动式高精度会务助手应用程序 “EVA”。在 2026 年年会上，这款应用搭载的AI智能体不仅能解答问题，更可代表领袖进行逻辑推理、优先级排序与事务执行，助力参会者突破传统信息获取模式的局限。

本届年会定于 1 月 19 日至 23 日在瑞士达沃斯举行，预计将成为该组织历史上规模最大的一次会议。大会期间将举办 450 场高影响力的主题会议以及数千场专项交流活动，但现有信息洞察与快速决策、高效行动之间往往存在显著鸿沟。EVA可基于世界经济论坛十余年积累的可靠机构数据展开逻辑推理，成为参会者的效能倍增器。它超越了传统聊天机器人与常见问题解答（FAQ）的功能范畴，作为一个集成化交互界面，帮助参会领袖规划会场动线、管理个人日程，并促进人脉拓展与交流协作。

这款全新应用依托Agentforce 360，将AI智能体、数据和人员整合在一个可信的平台上，全面提升每位参会者的体验。EVA能够自动推荐高价值会议、安排双边会谈，并在数秒内生成详尽的会议简报，大幅减少人工操作流程。它将以往需要耗费大量时间的筹备工作，转化为即时可用的可行情报。

“ 在我们助力打造史上规模最大的达沃斯论坛之际，我们很期待每位参会者都能亲身体验到AI智能体协同工作的意义 ，以及Agentforce如何提升个人与组织的成就上限。由Agentforce 360驱动的EVA绝不仅是一款聊天机器人，它是根植于可信数据的智能礼宾助手，助力领导者行动更快、准备更充分、并果断采取行动。这正是'智能代理企业'的生动实践。 ”

——Salesforce董事长兼首席执行官

Marc Benioff

世界经济论坛总裁兼首席执行官博尔格・布伦德表示：“我们正在部署AI智能体，为工作人员的会议筹备工作提供支持，并优化参会者的体验。我们所做的不只是优化日程安排，更是解锁世界经济论坛机构知识库的全部深度价值，并将其直接交付给每一位参会者。”

精准规划：智能体驱动的专属服务

在第 56 届年度会议期间，参会者现可通过EVA 智能体实现以下功能：

• 个性化日程安排：代表参会者推荐、预约、改期或取消双边会谈及专题会议。
• 会场导航指引：通过连接事件地图和导航功能，提供逐向导航服务。
• 双边会谈筹备：依托世界经济论坛完整数据库中的背景信息，为即将开展的双边会谈与会议生成专属简报。智能体将信息整合为简洁易懂的格式，助力参会者在全天行程中随时获取关键内容，做到万全准备。

智能体企业实践应用：

为了实现推理与行动，Agentforce 360 平台整合了 Data 360（Salesforce 的超大规模数据引擎）、Agentforce Marketing 以及世界经济论坛的会议专属知识库文章，提供即时、情境化的支持。Data 360 托管了来自 Salesforce CRM 的 500 多个自定义对象，构成了Agentforce用于自主解决常见问题的集中知识库。

此次部署由Salesforce前沿工程团队主导，是支撑本届年会及论坛全年系列活动的整体基础设施的重要组成部分：

• 个性化支持：Agentforce Service 在网页和移动端提供客户支持，涵盖全渠道协助、高级案例管理，以及 UpLink（论坛开放创新平台）等门户服务。Agentforce Marketing 则通过个性化的多渠道沟通、活动邀请、用户旅程设计以及规模化社区互动，实现精准触达与参与。

• 数据互联：MuleSoft 安全地将论坛的 Salesforce CRM 与第三方财务、人力资源、差旅及运营系统连接起来。
• 可执行洞察：Tableau 将这些数据转化为可执行的洞察，追踪各项举措中的互动交流、出席情况及账户活动。

展望未来，论坛计划通过简化会员注册与案例管理系统，扩展Agentforce 360的应用范围，巩固其作为智能体企业的地位，在不增加工作人员或参会者手动工作负担的前提下，持续提供规模化、高互动性的个性化体验。

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注：本文由阿里云上的Salesforce| Salesforce| Salesforce CRM|Salesforce合作伙伴|Salesforce实施商|Salesforce代理商|Salesforce实施|Salesforce咨询，上海翼攀科技新闻活动编译自Salesforce News。