美团升级骑手算法 八项举措提质增效

12月27日，美团宣布推出八项骑手算法改进举措，持续优化骑手配送体验，推动骑手算法更透明、更人性化。这是美团在七次骑手算法公开、近400场骑手恳谈会基础上，结合社会各界意见的又一重要升级，彰显了平台以技术向善守护骑手权益的决心。

此次举措的核心是让骑手算法从“规则制定者”变为“服务支撑者”。美团将推动骑手算法公开走向常态化，专门设立骑手算法公示专区，持续向社会各界详解骑手算法的基本原理与运行机制，让技术逻辑更透明。同时，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、专家等共同参与，还组建外部专家顾问委员会提供常态化指导，通过专线和专属邮箱畅通反馈渠道，让各方声音都能融入骑手算法优化中。

针对骑手过度劳动问题，美团将在全国推广“弹窗提醒+强制下线”的防疲劳机制。此前华东等地试点显示，跑单超8小时弹窗提醒、超12小时强制休息的骑手算法规则，仅影响0.18%的骑手，99.82%的正常跑单者不受干扰，既守护了骑手健康，又保障了配送效率。

骑手算法激励机制的革新尤为亮眼。美团明确2025年底前逐步取消骑手超时扣款，以培训、积分制等正向激励替代负向处罚。这一转变源于2022年起的骑手算法试点探索，目前“差评超时扣款改扣分”骑手算法机制已覆盖全国80余个主要城市，新骑手有额外加分、特殊天气免扣分等规则，有效降低了偶发状况对收入的影响，让骑手配送更从容。

骑手算法技术研发将为安全与效率保驾护航。美团加大投入优化配送时间规划体系，提升骑手算法复杂环境下的路线刻画与定位精准度，能更精准识别道路障碍，为骑手规划更合理的配送路径。同时，通过戴盔治理、弹窗警告等方式引导骑手遵守交通规则，深化“灯塔计划”警企合作，从技术与管理两方面降低事故风险。

骑手算法中骑手工作体验的优化同样落到实处。平台将升级骑手算法配送地址定位功能，优先推荐便利取货点，严管虚假出餐与恶意投诉，让取货、交付更顺畅。联动社区、物业打造“骑手友好社区”，建设专用设施，为骑手创造安全高效的履约环境。

回望过往，美团的骑手算法改进从未停歇。2021年将“预计送达时间点”改为“时间段”后，骑手因超时、差评引发的异常情况减少52%，用户差评率下降67%；2022年推出的“出餐宝”让骑手等餐压力显著减轻；2023年优化大物件订单骑手算法规则，让骑手付出有更多回报。

美团表示，骑手算法的本质是服务于人。从七次公开到八项新举措，每一步都旨在让骑手算法更温暖。未来，平台将持续倾听各方声音，让骑手算法真正成为守护骑手权益、提升多方体验的有力支撑，推动即时配送行业迈向更高质量的发展。