三亚西岛景区：98元门票买不来一张免费躺椅？

8月19日，海南三亚西岛景区发生的一幕令人心寒：一名身体不适的游客坐在海边躺椅上休息，竟被工作人员多次催促缴费，理由是“一分钟一块，60元一小时”。更讽刺的是，躺椅旁赫然立着“物品遗失、摔伤不负责”的免责牌。而别的景区大都写着“请保管好随身物品”等温馨提示语！相比之下天壤之别！游客寇女士质疑：花98元购买的门船票，为何连一张免费休息座椅都换不来？

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景区工作人员回应称，98元门票仅包含往返交通，海边躺椅属收费项目，且“确实无免费座椅”。这一解释暴露出三亚部分景区的典型问题：将公共资源过度商业化，把游客的基本需求异化为牟利工具。当游客顶着烈日、拖着疲惫身躯抵达景区时，迎接他们的不是人性化的休憩空间，而是明码标价的躺椅和冷冰冰的免责条款。这种“一切向钱看”的运营逻辑，正在透支三亚作为国际旅游城市的温度。

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对比其他景区的做法，西岛的商业化显得尤为刺眼。例如平潭龙王头景区新增免费休憩点，配备遮阳伞、懒人沙发等设施 ，荔波小七孔景区在候车长廊安装喷淋系统和降温设备，这些举措都在努力提升游客体验。反观西岛，连最基本的免费休息区都不愿提供，却在躺椅收费上锱铢必较，不是为游客着想，而是处处为钱着想！

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更令人不满的是，景区在收取高额躺椅费的同时，还试图通过“物品遗失、摔伤不负责”的免责牌逃避责任。这种单方面免除自身义务的行为，在法律层面站不住脚。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，若因景区设施缺陷导致游客受伤，即便有免责声明，景区仍需承担法律责任 。西岛景区的免责牌，本质上是对游客权益的漠视，也是对自身管理责任的推诿。

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近年来，三亚通过举办国际赛事、拓展国际航线等举措，努力提升国际旅游形象 。然而，类似西岛躺椅事件的负面新闻，正在悄悄侵蚀这些努力。当游客在社交媒体吐槽“三亚景区只认钱不认人”时，损害的不仅是个别景区的口碑，更是整个城市的旅游品牌。2024年三亚接待游客超3300万人次，旅游总收入近千亿，如此庞大的市场规模，更需要以优质服务留住回头客，而非用商业化操作透支游客信任，做一锤子买卖！

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我认为旅游的核心价值，在于让游客在自然与人文中获得身心放松。当景区把每一寸土地都变成收费点，把每一次服务都异化为商业交易，旅游便失去了温度。试想，一位身体不适的游客，在烈日下找不到歇脚处，还要面对工作人员的催费，这样的经历如何能让人对三亚心生好感？

在海南自贸港建设的背景下，三亚正致力于打造国际旅游胜地。这不仅需要高端的硬件设施，更需要充满人文关怀的服务理念。希望西岛景区能从此次事件中反思，真正把游客需求放在首位，别让一张躺椅寒了游客的心，更别让过度商业化毁掉三亚的碧海蓝天。毕竟，旅游的意义不该是冷冰冰的交易，而是温暖的人文体验。