东南亚包裹，为什么总在最后一公里被拒收？

是白嫖党变多？收货地址不够准确？

还是COD门槛太低，冲动下单又后悔？

又或者是物流慢，等得不耐烦拒绝签收？

据行业数据显示，东南亚电商包裹整体拒收率高达15%-20% ，部分品类和国家的退货率更是不停地刷新历史新高。对于布局TikTok 跨境店的卖家来说，处理跨境退货不仅是运营难题，同样决定能否在东南亚市场存活的关键。

提及东南亚电商，多数卖家首先想到的是高增长、高潜力，但很少有人直面背后的高退货率这一伤疤。这种高退货率在不同国家、不同品类中带来出更具危害的杀伤力，不知不觉让卖家陷入“卖得多、亏得也多” 的怪圈。

从国家维度来看，菲律宾是跨境退货的“重灾区”。当地消费者对 COD模式依赖度极高，COD 拒收率15%以上，核心原因是 “买家失联”—— 许多用户下单时填写的手机号无效、地址模糊，物流商上门配送时根本无法联系到人，最终导致包裹被退回。更棘手的是，菲律宾当地物流体系分散，退回的包裹若想重新流转，需要额外支付高昂的本地运费，还可能因仓储条件差出现包装破损、商品变质等问题，进一步加剧货损。

图源：网络

而在越南电商环境，退货率的“品类分化” 极为明显。服饰、快消品等包裹的退货率能上到30% ，远超行业平均水平。这背后有尺码不符、实物与直播展示差异大的产品原因，也有 “冲动消费后反悔” 的用户习惯问题。据了解，有部分越南卖家无奈表示：“卖10件衣服，3件会被退回，还要承担来回运费和货损，只能再提高15% 的利润空间留给售后成本，不然根本兜不住。”

东南亚部分国家的拒收率/退货率较高的品类主要包括以下几类：

1-耐用品
如家电、服饰等，在越南等市场退货率较高，因消费者对产品质量和售后保障要求较高，售后纠纷风险较大；

2-仿牌/无授权产品
越南等国海关对这类产品查扣概率高，可能导致货物被扣押或销毁，增加拒收风险；

3-高价值电子产品
买家对产品质量和售后保障要求较高，若产品出现质量问题或售后响应不及时，易引发拒收。

对TikTok 卖家而言，高退货率带来的伤害是连锁反应。首先是直接成本增加，跨境退货运费不容小觑，部分轻小件商品的退货运费甚至超过货值；其次是货损风险，东南亚跨境物流链路长（国内仓→国内清关→港口→目的国清关→本地配送），退回的包裹在海外多次转运中极易出现挤压、受潮等问题，最终只能当残次品处理；最后是资金周转压力，退回的商品无法及时二次上架，占用库存资金，尤其是季节性商品（如东南亚雨季的雨具、夏季的服饰），错过销售窗口期后基本等同于报废，所以卖家大多会选择直接丢弃，以免再增加负担。

算一算账就明白了：

国内发往东南亚运费，单件包裹运费约15-30元，额外加目的国进口关税+清关手续费（越南约10-20%），当地退回国内运费，单价包裹约8-15元。

假设轻小件化妆品刷子成本价20元，跨境运费15元，税费2元，当地退货运费10元，合计损失47元，相当于白卖2单还得倒贴钱的程度。

面对高退货率，多数TikTok 卖家的应对方式仍停留在被动接受，但实际上，通过精细化运营和流程优化，能大幅降低退货损失。以下从退货预防、货成本管控核心环节，助力卖家减少损失。

1.-退货预防：从 “源头” 减少拒收概率

预防永远比处理更重要，针对东南亚用户的消费习惯，TikTok 卖家可在 “下单前 - 发货前 - 配送中” 三个节点做好管控：下单前——在商品详情页和直播话术里明确标注尺码表、材质说明、物流时效，尤其是服饰类商品，可拍摄实物上身视频，减少期不符导致的退货；发货前——通过TikTok 后台的 “买家消息功能” 再次确认地址和手机号，对模糊地址（如 “XX 便利店附近”）主动沟通补充，避免因地址无效导致的妥投失败；配送中——对本地物流动态实时跟踪，已经发现物流停滞（如“待取件超 3 天”），及时通过后台私信提醒买家，降低忘记取件导致的拒收。

2-退货成本管控：优化退货链路+合理预留利润

当包裹出现“妥投失败”（如买家失联、拒收、地址错误），卖家切忌盲目选择 “退回国内”。根据 TikTok 官方指引，卖家可通过两个路径高效处理：一是通过 TikTok Shop 后台退货地址设置为合作达人收件地址，将包裹作为样品用于带货，减少损失。

对卖家而言，“完全避免退货” 不现实，关键是通过成本管控减少利润损耗。首先，根据目标市场和品类的退货率，合理预留售后成本 —— 比如做越南服饰品类，可将利润空间提高15%，专门用于覆盖退货运费、货损等支出；其次，优化退货链路，避免 “跨境退回国内再重新发货” 的高成本模式。例如，若菲律宾市场的退货包裹中，有 60%的商品经质检后仍可二次销售，第二种高效处理方法就是选择一家能接受跨境退货的目的国海外仓，帮忙“包裹清点-质检-上架-二次销售”，下次出单了，省去“国内-东南亚”的运费和时效成本。

东南亚白嫖党虽多，但拒收率更可怕，不怕麻烦唯多设立规矩，多优化退货链路，少被薅一份利润。

尽管多数TikTok 卖家已经意识到 “退货处理” 的重要性，但仍在继续用最普通的“跨境退回国内” 模式，而这种模式的短板，正是导致卖家利润被侵蚀的核心原因。

高运费、长周期、高货损率......都是致命的伤，对于季节性商品而言，等包裹退回国内，早已错过销售旺季，而海外仓跨境退货模式，恰好能解决这些短板。海外仓位于东南亚目的国本地，退货包裹无需跨境运输，直接由本地物流商退回指定的海外仓，运费低且周期缩短至3-5 天；另外，海外仓有专业的仓储和质检人员，能及时对退货商品进行清点、检验，完好的商品可直接存入货架，等待二次上架；更重要的是，海外仓能提供“一站式服务”，从退货接收、质检到二次打包出库，全程由海外仓团队操作，卖家无需对接多个环节，大幅降低运营成本。

对东南亚TikTok 卖家而言，海外仓退货模式是破局高退货率的关键，但选择靠谱的海外仓服务商，才能真正实现“退件变利润”。喜运达海外仓对东南亚市场的深耕和对卖家需求的精准把握，提供“TikTok 跨境退货仓服务”，正成为越来越多卖家的选择。

图源：TikTok后台

【商家后台】–【我的账号】–【商家资料】–【退货仓库】–【新增仓库】

在核心优势上，喜运达首先解决了“本地化处理”痛点，在菲律宾、越南等东南亚核心市场均设有自营海外仓，退货包裹可直接由本地物流商快速送达仓内，避免了跨境运输的高运费和高货损。仓内配备专业的质检人员，会根据TikTok 卖家的需求，对退货商品进行“外观检查 - 功能测试 - 包装修复”，比如服饰类商品检查是否有污渍、破损，确保完好的商品符合二次销售标准。

其次，喜运达的“二次上架打包出库” 服务，99.99%+ 24小时退件上架率（除无人认领主件），真正让退货商品不再变成废品。对于质检合格的退货商品，喜运达重新录入库存系统，卖家可通过后台实时查看库存状态，当有新的TikTok 订单时，可直接推单至海外仓系统 —— 从订单确认到包裹出库，可实现24小时内完成，大幅缩短了商品的周转周期，避免了库存积压问题。即使是部分有轻微瑕疵但不影响使用的商品，喜运达可提供“个性定制化打包”服务，比如更换新的包装帮助卖家以 “折扣促销品”的形式销售，减少亏损。

在东南亚电商高退货率已成常态的当下，转变思维，把退件转变成为二次销售的机会，就能在竞争市场上多守住一份利润。