重庆女子顺丰快递292箱柑橘到杭州遇糟心事：运输途中遗失4箱，车顶裸绑被雨淋

花4000多块选了顺丰的“航空大件”服务，想着第二天就能送达，结果不仅晚到了，还在运输途中丢了4箱，

剩下的柑橘居然被绑在车顶风吹雨打，箱子破了、果子滚了、全身湿透了……

重庆的付女士一肚子气：“我寄的是1.8万元的柑橘，不是扔在外面风吹雨淋的野果！”到底是快递出了什么问题？顺丰又是如何回应的？

据上游新闻报道，1月17日付女士将这批已经包装完毕、重约10斤一箱的柑橘送到了快递站点。

整批货物总计292箱，价值近1.8万元，运费超过4000元，为了确保安全和时效，她还特意选择了顺丰的“航空大件服务”。

可原本承诺次日达的航空件，却直到1月20日中午才完成了派送，物流信息显示，1月19日才开始配送，整整晚了两天。

对于生鲜类水果来说，这种延误不仅影响口感，更可能造成直接损耗，但收货方在接货时还反馈称，仅有288箱柑橘实际送达，另有4箱在途中丢失了。

除此之外，几乎所有箱体都被雨水浸湿、纸箱破损、部分果实滚落。

而这批柑橘的运输方式，更是让人难以接受。

根据收货方拍摄的视频和照片，在最后一程配送中，快递人员竟将整批柑橘箱体直接捆绑在配送车顶部，无任何防水措施。

当天杭州正值降雨夹雪天气，柑橘箱体在运输途中被雨雪打湿，纸箱吸水后变得松软，有的箱子甚至直接破裂，柑橘滚落在地。

现场照片显示，车顶上的柑橘箱堆放混乱，有的箱子角部撕裂，甚至部分箱体出现挤压变形的痕迹。

配送到达时，很多箱子已无法提起，底部直接破开，果实露出箱外，这样的运输方式，让很多网友质疑顺丰航空大件服务的专业性和可靠性。

收货方在拆箱验货时还发现，很多箱子的重量明显不一致，有的箱子几乎轻得不像装满货物的样子。

初步估计，除去4箱完全丢失外，还有约150斤柑橘在运输途中出现了掉落或遗失的情况。

由于整批货物在多个环节均未接受合理防护，纸箱在雨水中被打湿后极易破损，再加之配送车在行驶中产生的颠簸与风阻，这些柑橘极可能在途中悄然滑落，而系统中却无任何记录。

这种“部分丢失但系统无法识别”的情况，在使用单一运单号整体邮寄的模式下，尤为常见。

面对整批货物的大面积破损，付女士第一时间联系了顺丰客服，要求赔偿292个箱子（每个10元）和约15箱柑橘（每箱60元），总计3820元，并要求补发运费。

但客服并未立即启动理赔流程，而是反复询问她：“您是怎么估算这些损失的？”

在没有专人查验、无现场鉴定机制的情况下，付女士只能依赖收货方拍摄的大量照片与视频资料进行举证。

这些图像资料成为后续协商中的唯一有力证据。

照片中，湿透的纸箱、散落的柑橘、车顶裸绑的画面一览无余，没有这些证据，消费者几乎无法证明货物在运输途中出现的各种问题。

付女士最初的赔偿请求遭遇了客服的多次推诿。

对方表示“该赔偿请求可能无法满足”，并未明确表示愿意承担全部责任，直到媒体介入，上游新闻记者联系到了顺丰公司，事件才出现明显进展。

1月21日中午，杭州的顺丰派送员表示可赔偿3箱丢失的柑橘，但对其他损失仍未表态。

直到当日下午15时30分，顺丰理赔人员才正式联系付女士，表示可赔偿292个箱子和150斤柑橘的损失，并承担补发费用。

对此，警方提醒：在寄送贵重或易损物品时，应尽量选择正规渠道，保留好运输单据与包装凭证，并与快递公司明确运输方式与赔偿条款。

一旦发生物品遗失或损坏，应第一时间固定证据、联系快递公司协商处理，必要时可通过法律手段维护自身合法权益。

同时，也呼吁物流企业加强运输管理，确保寄递物品安全、及时送达，切实履行服务承诺。