为什么说耐克的公关团队，西贝这一辈子都学不会。

西贝硬刚VS耐克送暖：一场公关战，两种格局，高下立判！

1. 西贝：疯狂“踩雷”，把小事炸成大危机

· 开头就错：老板亲自下场“硬刚”

罗永浩吐槽西贝预制菜价高，西贝老板贾国龙第一反应不是解释，而是放狠话：“100%没有预制菜！起诉！” 普通人一看就火大：“消费者吐槽一句，你就要告我？”

· 越洗越黑：透明操作反成“自爆”

西贝开放后厨想自证清白，结果被扒出冷冻两年的西兰花、保质期18个月的鱼。网友调侃：“儿童餐材料比孩子年纪还大！” 甚至道歉信里还写“顾客虐我千百遍”，被批毫无诚意。

· 结果：日亏百万，信任崩盘

硬刚一时爽，事后火葬场。西贝日均营业额暴跌200万-300万元，消费者用脚投票：“再也不去当‘冤种’！”

---

2. 耐克：四两拨千斤，一句话赢麻全网

· 神回应：不发律师函，反而送礼物

网友晒出妈妈手缝的耐克书包，耐克官方留言：“缝得真棒！妈妈的爱是我们勇敢的底气。” 一句话把侵权风险变成温情故事，还被夸“格局打开”。

· 共情到位：品牌放下身段，接住网友情绪

耐克没纠结商标侵权，而是赞美母爱。网友自发晒出家人手作产品，给耐克打了800万点赞的免费广告。

---

3. 普通人看懂的关键差别

对比项 西贝（反面教材） 耐克（满分操作）

态度 把消费者当“敌人”怼 把用户当“朋友”夸

说话方式 讲专业术语（如“国家标准”） 说人话（如“妈妈的爱”）

结果 信任崩塌，口碑翻车 好感暴增，品牌升温

启示：公关不是“洗白”，而是“交心”

· 西贝的教训：消费者讨厌的不是预制菜，而是花现炒的钱，吃加热的菜，还被当傻子骗。

· 耐克的智慧：真诚比正确更重要。法律上可追究侵权，但共情才能赢得人心。

总结：企业公关的终极答案，其实就一句

别把用户当对手，多想想“如果我是顾客，我会怎么感受？”

（网友神评论：西贝输就输在，老板的嘴比牛大骨还硬！