顾客嫌衣不合身？Padini让“先减肥”！舆论炸锅谁之过

最近马来西亚的快时尚品牌Padini，算是彻底栽了个跟头。

这事说起来也简单，就是他们官方社交账号发了条短视频，里面有行字幕特别扎眼“与其抱怨衣服不合身，不如先去减肥”。

我刚看到这字幕的时候都愣了。

本来想，品牌大概是想搞点幽默，调侃下大家试衣服时的小纠结，结果没想到，这玩笑开得比没放糖的咖啡还苦。

视频一出来，网友的火气比夏天的太阳还旺，评论区没几个小时就被愤怒的留言填满了。

有网友直接说，衣服尺寸又不代表一个人的价值，每个人的身体都该被尊重，Padini这哪是幽默，分明是轻蔑。

还有人点得更透，说要是一个品牌得靠羞辱顾客造话题，那早忘了啥叫消费者体验了。

我特别认同这话，你想啊，大家买衣服是图开心，结果还没试穿先被泼了盆冷水，换谁能不气？

Padini反应倒是挺快，当天晚上就把视频删了，还发了道歉声明。

声明里说对造成的伤害深表歉意，会听大家的声音，还会检讨内部审核流程。

但我看那声明的时候总觉得差点意思。

通篇都是“会吸取教训”“会加强监管”这类话，没说具体咋改，比如审核流程要怎么调整，会不会找消费者提意见。

搞不清这是真心认错，还是怕舆论闹大赶紧灭火。

要知道，Padini在马来西亚本土还算有名，主打价格亲民、设计简洁，不少人平时买衣服都会优先考虑它。

也正是因为这样，这次翻车才更让人意外。

本来大家对它的印象挺好，结果就因为一条短视频，之前攒下的好感全打了折扣。

并非说它以前做得多完美，但这次确实犯了个低级错误忘了自己是做大众生意的，顾客里各种身材的人都有，怎么能拿身材说事呢？

其实不光Padini，这几年全球时尚业踩这种坑的品牌真不少。

以前维密总用清一色的瘦模特，被骂了好多年单一审美；还有H&M、Zara，也出过广告里给身材贴标签的问题。

我有时候会想，这些品牌到底是没意识到，还是故意忽略了现在消费者早不买“完美身材”那套了。

大家更想看到的是真实的多样性，是不管什么身材都能找到合适的衣服，都能觉得自己穿得好看。

就像之前Shein推过大码系列，还找了不同身材的模特，听说销量涨得挺多。

这说明啥？说明包容不仅是正确的价值观，还能实实在在带来生意。

如此看来，那些还在执着于“瘦才好看”的品牌，怕是真的跟不上趟了。

有位马来西亚心理学家说过，一件衣服能让人美丽，也能让人受伤，品牌得决定自己要做哪一种。

这话我特别认同。

衣服不只是块布料，它还连着人的情绪和自信。

你想啊，要是顾客穿上你家衣服，先想到的是“我是不是太胖了”，而不是“这件真好看”，那这衣服做得再好看也没用。

Padini这次道歉虽然快，但大家真正关心的，是之后会不会有实际行动。

比如会不会调整尺码体系，会不会在广告里用更多样的模特，审核内容的时候会不会多考虑下消费者的感受。

要是只停留在嘴上道歉，那下次该翻车还是会翻车。

毫无疑问，现在社交媒体时代，品牌和消费者的关系早不是简单的买卖了。

一条短视频、一句话，都可能触碰到大家的敏感点。

对快时尚品牌来说，追求热度和幽默没问题，但前提是不能越过尊重的红线。

毕竟，能让顾客“感觉好”的品牌，才能走得长远。

我挺希望Padini这次能真的吸取教训，也希望其他时尚品牌能从这事里学到点东西。

别再把“包容”当口号，真真切切地为不同身材、不同需求的消费者考虑。

这样既能保住自己的口碑，也能让整个行业变得更友好。

要是一直抱着老观念不放，怕是早晚要被消费者抛弃。