白象道歉的“含歉量”多半不足

极目新闻评论员 石平

据南方都市报，近日，多位网友反映称，白象多半袋面、多半桶面系列产品包装上显示“多半”为注册商标。白象食品官方客服人员向记者确认，“‘多半’确实是商标，实际克重以每款产品包装标注为准。”

不少网友站在一般消费者的角度认为，“多半袋/桶面”既然叫这个名字，那商品克重较以前是要“多半袋/桶”的。那么“多半袋/桶面”系列产品有没有多半呢？记者随机挑选了长沙市一家线下超市进行走访。（据6月5日潇湘晨报报道）

白象多半袋面产品（图源：南方都市报）

记者走访与线上核实的情况与一些消费者的期待有差距。超市里的白象多半袋面红烧牛肉面、老坛酸菜牛肉面以及多半桶面红油爆椒牛肉面三款商品，与线上购物平台上记者找到相同口味的白象以前的三款商品相比，“多半袋/桶面”在净含量上并没有多半，仅多了1/5到1/4。

那么价格呢？“多半袋/桶面”在含量多了1/4到1/5的情况下，价格涨了1/4左右，红油爆椒口味甚至降价了。对此，线上客服表示不同名称的商品并没有可比性。

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“多半”虽然是商标，一些网友坚定认为，只要真的多了半袋/半桶，就不能说是虚假宣传。而白象的道歉信表示，公司在售的“多半”产品，是基于原70克面饼基础上推出的110-120克面饼的大分量产品。“多一半”是基于原60克面饼推出的100克面饼的产品。

但是，道歉信中那些对标的商品在哪里销售，似乎成为他人调查取证的一个难题。如果说，消费者找不到他们所称的对标商品，那就查无实证。问题来了，如果白象多半系列是为了和常规包装做区分，为何记者又找不到对标的商品呢？对此，白象有必要提供对比商品的信息，让公众来检验。

再说价格层面，如果真的多半，那么价格有没有变化呢？律师表示，“多半”是商标，容易让人误解为是分量。同时，是不是虚假宣传，还在价格上。如果多半的分量，但价格也随分量上涨，这个“多半”的宣传意义在哪里？毕竟，多半的宣传容易给消费者造成“加量不加价”的误读。

白象声明

记者调查显示，似乎也不存在加量后价格有不变的情形。我们注意到，白象的道歉信只是笼统地提到了加量，并没有谈到价格。

另据蓝鲸新闻报道，蓝鲸记者查询白象官方旗舰店产品信息，显示白象老母鸡汤、红烧牛肉面等常规款5连包，面饼为85克，而多半系列的面饼为110克。从这里看，白象多半系列事实上也没有“多半”。当然，这里的对标商品是不是白象道歉信中所述的商品呢？官方也可以说没有可比性。

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但在朴实的消费者看来，如果是为了给不同食量的消费者选择，完全可以通过其他包装的方式来提醒消费者，让他们各取所需。“多半”的说法，里面隐藏的关键信息是，比谁多一半？首先，不要让消费者误以为比其他品牌的多一半，从而构成冲动选择。“多半”是不是加量不加价？这些都应该明示，更不能让人误解。

企业做生意应该光明正大，包装要让消费者便于理解、准确理解，从而理性选择。此前有媒体报道，因为向亚残运会运动员发放慰问金却要求低调处理，坚持雇佣残疾员工并同工同酬，连续多年捐赠学校营养餐等善举，白象被冠为“国货之光”，收获了一大波流量之余受到年轻人的追捧。

现在，白象当“小机灵鬼”，让不少消费者感到惋惜，从白象申请“多半”以及诸多相关商标上来看，很难说是无意中的失误。在危机中要重建品牌信任，真诚道歉是必不可少的。从媒体的调查来看，白象道歉信显然“含歉量”不足。

（来源：极目新闻）

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