全季酒店保洁用毛巾擦马桶？视频曝光，网友发声，戳破行业痛点！

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江苏无锡，一网友在社交媒体上爆料，全季酒店保洁用毛巾擦马桶，面对顾客的质疑，服务员还称“我什么毛巾都擦，他不让我擦我就不擦啊”，涉事酒店：确实恶心，已开除。网友纷纷留言：这明显不是保洁的问题，酒店到底有没有明确的流程，人员有没有培训，后期有没有监督？

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据媒体报道称，网曝全季酒店无锡梅里古镇锡贤路店一保洁用毛巾擦马桶，疑似同事在一旁问怎么用这毛巾擦马桶，该保洁回应：“我什么毛巾都擦，他不让我擦我就不擦啊。”

相关视频引发了关注。12月7日，该酒店工作人员回应称这名保洁已被开除，这么做确实恶心，以后会严加管理。

与此同时，酒店前台表示，不存在保洁用毛巾擦马桶一事，也不方便透露其他。（搜狐千里眼）

评论区中，马上有热心网友留言：住过的五星酒店看见过都这样，所以从不用毛巾，现在还自带热水壶，自己会用酒精棉搞下卫生！

也有不少网友吐槽：一直如此吧。保洁们干活方式，我也理解不了。保洁拖布用蹲便池子投拖布。她们在家也这样？

还有不少网友质疑：这明显不是保洁的问题，酒店到底有没有明确的流程，人员有没有培训，后期有没有监督？

不少网友建议：什么档次的酒店都会出这样的问题。以后酒店干脆推出一种空房间房型吧。反正现在住酒店小到纸巾，大到帐篷睡袋什么都是自己带。给我一间空房就行。价格便宜点。

那么，从法律的角度来讲，到底该怎么看？

一、保洁行为违法，酒店不能只“甩锅”！

首先，根据《公共场所卫生管理条例》第3条规定，酒店顾客用具必须符合国家卫生标准，而用擦马桶的毛巾接触皮肤，明显存在传播病菌的风险。

同时，《消费者权益保护法》第7条明确，消费者享有安全保障权，酒店提供的用品用具必须保障人身健康。

本事件中，保洁用客用毛巾擦拭马桶，绝非“个人习惯”那么简单。涉事酒店开除保洁看似“快刀斩乱麻”，实则是逃避主体责任！

也就是说，必须透过现象看本质。保洁的违规操作，本质是酒店未落实《公共场所卫生管理条例实施细则》中“从业人员卫生培训”要求的结果，把管理失职的代价转嫁给员工，既不合理也不合法。

二、酒店前后矛盾回应，侵犯消费者知情权！

首先，根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者有权知悉服务的真实情况，酒店隐瞒或歪曲事实，已构成对知情权的侵犯。

本事件中，更令人费解的是酒店的双重回应：工作人员承认事实并道歉，前台却否认“保洁用毛巾擦马桶”。

实际上，过往案例显示，无论是五星酒店卫生乱象，还是全季酒店此前曾发生的老鼠咬伤顾客事件，涉事酒店若隐瞒真相，不仅会加重法律责任，还会丧失消费者信任。

遇到这种情况该怎么办？消费者遇到此类情况，可留存视频、沟通记录等证据，向12320卫生热线或12315平台投诉。

三、行业监管不能缺位，卫生标准需“长牙带电”

首先，根据《公共场所卫生管理条例》第10条规定，卫生防疫机构应定期对酒店进行卫生监督，包括用品消毒、人员培训等环节。

本事件中，不少网友吐槽“什么档次酒店都有这问题”，折射出行业监管的薄弱环节。但现实中“突击检查少、日常监督松”，让部分酒店心存侥幸。

对消费者而言，若因酒店卫生问题损害健康，可依据《民法典》第1198条规定，要求酒店承担侵权赔偿责任，包括医疗费、护理费等。

而监管部门更应加大“双随机”抽检力度，对违反卫生标准的酒店，按规定给予警告、罚款甚至吊销卫生许可证的处罚，让“严格管理”不止停留在口头。

酒店卫生不是小事，而是关乎公共健康的大事。开除一个保洁容易，补齐管理漏洞、筑牢法律底线才难。

最后，希望所有酒店都能明白：消费者选择入住，买的是安全和安心，而非“心惊胆战”。你住酒店会自带毛巾、热水壶吗？欢迎在评论区@何律普法​分享你的维权经历和避坑技巧！