加强中医“内涵”建设 群众“体验”大提升

南昌县医疗健康集团向塘镇中心卫生院一直坚持以人民健康为中心。近年来，在县卫健委和属地政府的大力支持下，整合现有资源，建立完善中医管理机制，加快推进人才阵地建设，丰富中医内涵建设项目，持续提升居民群众健康获得感和满意度。

“发掘特色优势，让服务更便捷”

“现在卫生室的环境焕然一新，中医设备齐全，我们的健康有保障咯。”在向塘镇高田村，村民胡国荣高兴地说道。

为弘扬中医药文化，不断提升基层中医药服务能力，保障人民群众生命健康，医院坚持“共情”思维，在充分调研、评估和征求意见的基础上，筛选出有中医服务基础的村卫生室作为“中医阁”项目示范打造，依据《社区卫生服务站、村卫生室中医阁建设标准》，通过政府拨款、自筹资金等方式，先后申报改造了河头村、新村村、高田村等3所村卫生室“中医阁”，每个“中医阁”均设有中医诊室、中药房、中医治疗室及相关诊疗设备，中药品数量达80余种，有力保障村民健康需求。同时，为提升“中医阁”整体服务水平，医院充分借助紧密型县域医共体建设和医疗健康集团力量，定期邀请上级医院专家、下派中医骨干到村卫生室坐诊巡诊，开展业务技能培训，不断夯实村级中医服务基础，让广大村民在家门口就能享受到优质的中医药服务。

“今后，我们还将发掘、建设一批‘中医阁’，以满足广大村民们的健康需求”，向塘镇中心卫生院党总支委员、医务科主任万云霞说道。

“倾力优化服务，持续提升群众就医体验”

医院始终把群众诉求放在首位，以改善服务环境、提升群众就医体验为抓手，在中医馆规范管理的基础上，按照功能分区、服务合并、方便群众的原则，集中对中医馆多个诊室进行了再次整合优化和升级改造，多元举措提升服务体验，实现了接诊、针灸、推拿、艾灸、理疗、康复“一站式”服务，不仅丰富了服务内容，提高了服务质量，还极大压缩了群众多科室跑腿、排队的时间，让群众看病就医更方便省心。与此同时，为了解决群众反映诊室排烟不畅等问题，医院还专门邀请专业机构对康复诊室现场“把脉”，已落实整套排烟系统安装，增设了便民服务设施，整个空间布局合理，环境舒适，极大改善了群众就医候诊体验。

向塘镇新村村居民黄友生称赞道：“以前来中心卫生院中医馆做治疗，一进门就被房间内的烟雾熏得难受，现在治疗室布置让人眼前一亮，不仅方便治疗，而且房间内每个诊疗床都有专属的排烟系统，整个体验感好多了。”

“创新融合管理，让健康服务更贴心”

聚焦群众健康实际问题，医院充分将基本医疗、公共卫生和健康咨询等服务深入融合，建立了科室互补共享的工作模式，按照管辖村居、片区，统筹制定中医药服务健康管理工作计划，根据不同体质人员进行中医药保健指导，通过实施中医健康干预，帮助人们采纳有益于健康的饮食、起居，增强群众自我保健技能，提高生活质量。不仅如此，为更好地满足群众对中医药服务的需求，医院积极听取社会各界及群众的意见建议，充分发挥党总支、支部哨点作用，建立“总支－支部－科室”服务模式，定期组织党员干部、家庭医生团队深入辖区开展中医药文化宣传、中医“治未病”防治健康咨询等主题公益活动，推行实施院村两级无假日中医服务、延时服务等一系列惠民便民举措，持续改善群众就医感受。

“我患有中风多年了，自从签约中心卫生院后，医生经常会来家里询问记录健康情况，还免费给我推拿、针灸、按摩，他们的服务让我很踏实，我要为他们的暖心服务点赞。”村民晏花仂激动地竖起大拇指说道。

下一步，医院将紧紧围绕人民群众的健康需求，建立完善有效工作机制，进一步补短板、强弱项，加快推动院村两级中医服务标准化、规范化、特色化发展，持续提升基层医疗服务能力，满足人民群众多样化、个性化健康需求，用心用情守护家乡人民的健康。