网友吐槽在星巴克落座不到一分钟遭店员催单，星巴克回应

早前，星巴克曾推出“社区友好”政策，允许非消费顾客使用门店设施，这让不少网友点赞。

近日，有广州网友在社交平台发文称，其在星巴克万菱汇店遭遇店员“催单”，落座不到一分钟即被要求“不点单请离开”，该网友表示，店员一直询问让他感到很局促，认为这是在变相要求顾客消费。

近日，记者走访广州多家门店，实测不点单是否会被催单的情况。

记者体验：5分钟之内

有两名店员催问“喝点什么”

10月16日上午，记者来到网友所说的星巴克万菱汇门店。记者入座后，一名店员拿着一张饮品单问记者需要喝什么饮品，记者表示暂时不需要，并换了一个靠角落的位置坐。过了几分钟，又有一位店员前来询问记者是否需要点饮品。记者问：“不消费是否可以在店内坐？”该工作人员表示，是否消费由顾客来定，不消费也可以在店中坐。

位于天河区万菱汇的星巴克门店

而在星巴克海珠区广百新一城店，记者入座后，5分钟内先后有两名工作人员上前询问记者“喝点什么”；又过了20分钟，又一位工作人员上前询问记者。记者注意到，该店内有两名老人点了一杯饮品在喝，其中一名老人表示，因为工作人员频频上来询问，让他们感到不好意思，于是只好点了一杯饮品。

该店内工作人员表示，门店并没有“入店必须消费”的要求，但定时向还没有消费的顾客推荐饮品是他们的工作内容和职责。

在社交平台，不少网友也分享了自己在星巴克门店的类似经历。不少网友认为，店员频繁的询问实际上就是在传达“不下单请离开”的信号，让人感觉很局促。

而记者了解到，星巴克很早之前就推出“社区友好”政策，允许非消费顾客使用门店设施。

星巴克：不强制要求顾客入店必须消费

随后，广州日报新花城记者致电星巴克客服，工作人员表示，目前国内的星巴克是由门店各自管理运营，具体情况由门店来定，目前并没有要求顾客必须进店消费才能在店内入座，公司的宗旨是为所有顾客提供舒适的“第三空间”，也就是说，即便顾客不消费也可以在店内就座。

至于部分门店内工作人员“催单”，可能是工作人员的善意提醒。“主动询问顾客是否点单属于正常服务流程，而非强制消费。顾客们感受到‘催单赶客’可能是部分店员沟通不畅，让顾客感受到不舒服。我们会将意见传达到相关门店。”该工作人员说。

越秀区某商业广场的星巴克门店的店长则表示，“部分门店之所以频繁向入座未消费的顾客推荐饮品，可能是因为较大的经营压力。如果门店已经坐满，有新的消费顾客需要座位，店员会去跟没有消费的客人进行协商。”

来源：广州日报