中国电信上海公司首批eSIM用户“上线”！

来源：【中国电信】

近日清晨，中国电信上海公司莘闵局莘东路营业厅内灯光亮起，员工们已整齐列队。此时踏进店门，热情的氛围中比平时多了一丝紧张，但更多的是期待——为了这一天，他们已经准备了一个多月。

这一天，苹果iPhone Air国行版正式在国内发售。作为首款支持eSIM功能的中国大陆版本iPhone，它彻底告别了实体SIM卡插槽，宣告手机通信进入“无卡化”时代。

每天都在演练eSIM业务

作为承接eSIM业务上线的重要门店之一，莘东路营业厅将迎来首批体验eSIM业务的用户。前台摆着手绘的宣传海报，屏幕上循环播放着讲解视频，体验区里的展示机擦得一尘不染……一切准备工作都是为了迎接这项全新业务的到来。

“从9月份开始，我们就在做第一场培训了。”店长张娟娟回忆，“当时中国电信集团正式通知要推出这项新业务，我们营业厅是第一波参加培训的。”

培训以线上形式开展，主要围绕eSIM的受理流程、开通条件和注意事项展开。随后，营业厅又组织了多轮“转训”，张娟娟负责将总部的培训内容转化为一线员工能直接操作的工作指引。

“这几天我们的早班例会，几乎每天都在讲eSIM。”她笑着说，“包括终端首发、业务流程、现场演示，都进行过多次演练。”

前一天18：00，iPhone Air样机准时激活。张娟娟带领团队再次走流程、调设备、确认系统状态。她笑言：“我们再次复盘，把eSIM的所有环节又过了一遍，为确保当天的服务顺利。”

首位eSIM用户诞生

8：30，营业厅刚刚开门，第一位办理eSIM业务的用户缪女士就已到来。作为忠实“果粉”，能在首发日第一时间上手iPhone Air，又成为国内首批eSIM用户，她兴奋地说：“简直是双喜临门！”

“我本来在苹果官网下单，但因为手速不够快，系统显示要等到10月25日才能拿到手机。”缪女士笑着回忆，“后来通过中国电信上海公司线上渠道预约eSIM，没想到工作人员告诉我，莘东路营业厅就有现货，而且颜色和内存版本都正好符合我的需求，当天就能拿到。”这份意外的惊喜，让她立刻改变了计划。

于是，这天一早，缪女士成为国内首批拿到iPhone Air的用户之一。她把新机和自己的iPhone 16 Pro Max放在一起对比，感受明显：“新手机轻了很多，也薄了不少，外观设计特别漂亮，我都不舍得给它套壳了。”

数据迁移耗时 号码写入高效

当天，莘东路营业厅共安排了15名营业员值守。除了两位值班长坐镇协调，还有专人负责手机调测、业务受理和系统支撑。“中国电信上海公司也为我们对接了IT部门，如果系统出现有问题，可以随时反馈处理。”张娟娟介绍。

为用户办理eSIM的过程并不复杂，但最耗时的是数据迁移。张娟娟说：“导数据有时候要几个小时，取决于用户原有数据量。我们事先也做了各种预案，会和用户提前说明，也算帮他们做‘数据开荒’，这是免费的增值服务。”

在正式写入eSIM手机号码之前，贴心的营业厅工作人员先为缪女士的新手机贴好了保护膜，并帮助她把旧手机中的数据迁移到新设备中。由于旧手机里存储了大量照片、视频等文件，整个迁移过程花费了不少时间。

随后的eSIM号码写入环节则高效许多。在工作人员的操作下，仅用了几分钟，号码就被成功激活，手机屏幕上清晰地显示出“中国电信”的信号标志。

缪女士用新手机拨通了给老公的第一通电话，通话声音清晰稳定。她又尝试了上网浏览、观看视频等操作，整个过程都十分流畅。“无论是通话还是上网，体验都和之前完全一致，没有任何差别。”她满意地说。

让每位用户都有顺畅体验

随着缪女士的iPhone Air成功激活，屏幕上那一行熟悉的信号标识不再依赖实体卡，对她而言，这意味着正式迈入了“无卡时代”。

对营业厅来说，也像是一场“首发演习”，张娟娟介绍，从线上预约通道开放起，eSIM的关注度就一直很高，还没到发售日，就已迎来大量线上预约客户。

“我们一一给他们打电话，确认时间、了解需求、提前安排。”她说，“希望每位来厅的用户，都能有一个顺畅的办理体验。”

当天，营业厅就迎来了许多前来办理或体验eSIM的用户，虽然忙碌，但现场依旧秩序井然，员工们忙碌却有条不紊。有人负责讲解，有人协助迁移数据，还有人帮用户贴膜、设置设备。

看似平常的服务窗口，在这一刻成了手机用户迈向“无卡化时代”的第一线。

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