雷军谈“米家空调10年免费包修”

近日，小米集团CEO雷军通过社交媒体再次宣布，小米正式推出“米家空调10年免费包修”服务，旨在将空调行业的服务标准提升至新高度。这一举措覆盖柜机、挂机及中央空调全品类，用户无需支付任何额外费用。雷军表示：用户无需花一分钱，实打实降低长期使用成本。

小米集团总裁卢伟冰此前曾对该服务进一步阐释，该政策不仅追平行业现有标准，更致力于实现“全覆盖”——中央空调因使用周期长、维修难度大，被特别纳入10年包修范围，体现了对产品品质的自信。据悉，小米自2019年推出首款空调后，已完成全产品线布局与全栈自研，2025年武汉智能工厂投产助力产能提升。市场数据显示，2025年7月小米空调市占率达13.7%，位列行业第三，同比增长53.9%。

行业观察指出，空调“十年包修”政策由格力于2021年首次推出，小米的跟进被视为对行业服务模式的深化。格力方面回应强调“十年不用修才是实力”。分析师认为，此举虽短期内对销量拉动有限，但能增强用户黏性，并可能推动行业竞争焦点向长期服务保障转移。

CNMO认为，小米此次服务政策升级，或将推动更多企业关注长期用户价值，但中央空调等高维修成本品类的包修实践，仍需市场长期检验。

来源：手机中国