据报道,艺人陈冠希日前在航班途中与服务人员产生冲突,现场目击者称其用英语强硬表态:“把投诉信拿来,我会让你丢工作。”
经纪团相关负责人随后发出官方声明,完整还原了事情经过。经纪公司代表透露,当时他正在收拾手上的随身物品,后面的人想抢在他前面;但是当时飞机门还没开,觉得谁都不用抢这个离舱顺序,然后他就先拿自己的东西好了。结果机上服务人员听到他的情况后特别强调:这个日本人坐的是『钻石卡会员』,有优先级!陈冠希当场就不服气质问:「我也是钻石卡会员,我和他哪里不一样?」随后发生的对话引发更大争议,最终导致现场秩序出现短暂混乱。
经纪人方面给出解释是因前期交流环节出现理解偏差,并且已经与航空方保持密切联系处理后续事宜,同时恳请社会大众秉持理性态度,共同维护和谐有序的公共讨论空间。
站在一个客观的立场上去看待这件事,陈冠希的行为确有值得体谅之处:飞机舱门还没打开就急着上去挤的行为,也没人可以指责他做得不对;再者飞机通道哪里比私人房间更特殊一点,人人都有通过的权利,看到前面的人在忙忙碌碌地取放行李物品,难道不应该等一等才对吗?如此一种不顾他人感受的做法不能不让人怀疑这人是把公共场所当特权场所看了。这种从违背先来后到社交准则之行为所折射出来的就是公共意识淡薄的行为心理,连学龄孩童都知道的基本排队常识在他身上都看不出来,这也足以说明一个人的成长中缺乏人文修养教育的重要。
令人费解的是航空服务人员的差异化处理方式。同一等级会员为何会出现舱内不同的服务待遇呢?而后排行李旅客优先离舱的操作流程也是同样有违常理。当特殊礼遇未适用于老弱病残群体,而赋予普通外籍旅客优先权时,这种决策确实值得商榷。当然也建议航司更应重视服务流程的规范管理,强化员工职业操守培训,切实维护广大旅客的平等权益。
你是如何看待这种服务差异呢?遇到类似的遭遇又会如何处理呢?
更新时间:2025-06-21
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