“惠蓉保”自动扣费常见问答

01.“惠蓉保”今年的自动扣费什么时候开始？

“惠蓉保”自动扣费工作将于2025年5月8日-5月11日进行。5月8日当天，“惠蓉保”官方微信公众号会发送推文，5月8日至5月10日，系统会以微信站内消息或短信的形式陆续发送自动扣费预通知。

自动扣费结果会在您收到扣费预通知的24小时后（即5月9日至5月11日期间），陆续以微信站内消息或短信的形式通知。

02.哪些人会被扣费？

购买了2024年度“惠蓉保”并开通了自动扣费且未退保，2025年尚未自主参保“惠蓉保”，同时也没有关闭自动扣费功能的参保人会被自动扣费。如不清楚是否开通了“自动扣费”，缴费人可通过“惠蓉保”微信公众号查看。

*注：部分用户可能受腾讯支付上限、微信账户对应关系等系统原因导致无法自动扣费。

03.从哪里看是否开通“自动扣费”？

缴费人通过“惠蓉保”微信公众号-【个人中心】-【订单查询】，找到自己2024年度“惠蓉保”的订单，若已开通自动扣费，则会显示：“开通次年自动重新投保-已开通”。

（订单中心查询开通自动扣缴状态示例，具体以实际为准）

04.扣费前有哪些通知？

扣费前，系统会通过微信站内消息或短信的形式向您发送扣费预通知，请您留意。

05.会从微信哪些渠道扣费？

开通了“自动续费”功能的用户，系统会从去年缴费人的微信账户中扣缴本年度“惠蓉保”保费。

微信账户包括：微信零钱、绑定的银行卡等，扣款的顺序取决于购买人微信支付账户设置的“支付方式”。

微信支付账户的付款顺序具体查看方式：【我】-【服务】-【收付款】-在付款二维码下点击查看付款顺序。

（微信支付顺序示例，具体以实际为准）

06.扣费成功后会有提示吗？

会有提示。自动扣费后，无论是扣费成功还是失败，系统都会进行微信站内消息或短信通知，请您留意相关消息。

07.是否会有多次扣费？

对于同一个账户，如果第一次扣缴成功，则不会进行第二次扣缴操作；若第一次失败，可能还会收到第二次扣费，还请提前预留好资金，争取一次扣费成功！

08.扣费失败的原因可能有哪些？

以下是常见的几种自动扣费失败原因：

1）微信支付账户金额不足；

2）缴费人关闭了自动扣费功能；

3）腾讯自动扣费签约失败；

4）被保人已自主购买参保；

5）超出了腾讯自动扣费服务的最高限额（500元）的部分。

如您因各种原因导致扣费失败的，请不要担心，您可以在“惠蓉保”微信公众号上自主购买。

09.扣费失败怎么办，从哪里参保？

扣费失败的用户可长按识别或扫描下方图片直接参保

10.扣费成功后，从哪里查看订单？

关注“惠蓉保”公众号菜单栏：【个人中心】—【订单查询】，即可看到扣费成功的订单相关信息。

如果您的订单是由家人为您购买并自动扣费的，可以通过“惠蓉保”微信公众号首页点击【参保查询】-【2025参保查询】中查看参保情况。

11.扣费成功后不想买了，从哪里退费？

关注“惠蓉保”微信公众号，在菜单栏【个人中心】-【订单查询】找到要退费的订单，划到最底部，选择“我要退费”。本退费操作仅限参保期内有效。

12.如何取消自动扣费？

若您不同意自动扣费，可在自动扣费前参照以下操作流程取消：

（1） 打开微信，点击右下角的“我”；

（2） 选择“服务”；

（3） 点击“钱包”；

（4） 点击“支付设置”，选择“自动续费”；

（5） 选择“惠蓉保按年缴微信自动续费”，点击“关闭扣费服务”即可取消自动扣费设置。

（注：如果关闭，可能会导致2025年保障中断。2025年度“惠蓉保”保障内容全面、全自费特药更多，连续参保还有优待，如您不小心关闭了自动扣费功能，请主动参保，避免保障中断）

13.我在自动扣费之前主动购买了2025年度的“惠蓉保”，但还是被自动扣费了，怎么办？

这种情况您无需担心，系统会自动将您被自动扣费的保费退回。

14.自动扣费成功后，为什么又被退费了？

这种情况应该是在自动扣费前，被保险人已经参保了2025年度“惠蓉保”，系统会将您被自动扣费的保费退回。

具体可通过“惠蓉保”微信公众号首页【个人中心】-【订单查询】查询订单；如是家人或单位投保，被保险人可通过“惠蓉保”微信公众号首页【个人中心】-【参保查询】了解自己是否参保。

来源：惠蓉保