日前，首都航空地面服务部发布《关于8月5日JD5841航班的致歉说明》。首都航空表示，对于旅客乘坐首都航空JD5841航班体验不佳情况，深表歉意。

近期有网友发布视频称，在乘坐首都航空JD5841航班时，在登机口被工作人员要求将20寸以下行李箱托运。在配合办理托运后，旅客落地后发现行李仍滞留合肥机场，未随航班抵达。旅客随后投诉，首都航空仅提供300元现金补偿并拒绝道歉。

来看详情——

首都航空：深表歉意，已启动内部调查

8月5日，首都航空JD5841合肥－长春航班部分旅客行李存在未随机到达长春。

对此，首都航空称，由于当天航班客座率达96%。为保障客舱安全和旅客舒适度，地面工作人员对于尺寸超规的手提行李在登机口进行卡控，要求办理转舱托运。根据机场安全需要，转舱托运行李需要重新通过安检，所需时间超过航班起飞时刻，导致当天行李未能同机抵达。

首都航空表示，事件发生后，公司客服在沟通时存在表达不当的地方，未能及时解决问题。公司对于上述问题发生深表歉意，公司服务质量管理部门已启动内部调查并将按照制度明确相关责任。

据悉，近期有网友发布视频称，在乘坐首都航空JD5841航班时，在登机口被工作人员要求将20寸以下行李箱托运。在配合办理托运后，旅客落地后发现行李仍滞留合肥机场，未随航班抵达。旅客随后投诉，首都航空仅提供300元现金补偿并拒绝道歉。

该旅客称，在与首都航空公司沟通时，对方告知“行李没到，明天自己来机场拿”。旅客认为，由于（行李）不同航班抵达，导致行程出现了很大的问题，而航空公司根本不考虑旅客的行程会因此全部泡汤。

据此前消息，对于行李箱尺寸问题，首都航空接线客服表示，“我们在官网上有展示的，行李箱重量不超过7kg，尺寸是20cm×40cm×55cm，约不超过14寸，所以20寸行李箱是不可以携带上飞机的。”如因乘客自己的原因造成行李延误，需乘客承担后果。

在此次致歉说明中，首都航空再次强调行李尺寸：体积不得超过：20×30×40cm（大兴机场进出港体积不得超过：20×40×55cm），重量不得超过7kg，每人限带1件。超限行李将会在登机口被限制运输，且将会迟运不能同航班抵达目的地。旅客需自行前往目的地机场提取迟运行李。

首都航空称，首都航空自2019年转型差异化服务以来，致力于为旅客提供灵活、多元的出行选择。旅客可在购票时按需选购行李额度，公司在官网及短信同步展示手提行李尺寸限制，以兼顾民航安全规定与客舱舒适体验。对于部分旅客反映的行李政策展示不直观、不突出的问题，公司已启动官网、App的整改工作，进一步在购票环节加强提示。

来源：中国基金报