下单超时许久无人接单？ 京东客服回应

5 月 7 日，有网友在社交平台发文吐槽京东外卖存在骑手接单难问题，相关话题引发网友关注。

有网友称，最近几天点京东外卖，超时许久都无人接单。有网友跟帖称，点单超过一小时没人接单，找客服后获得免单；还有网友称，接连两次点餐都超时。不过，也有网友认为，京东刚涉足外卖领域，应该给予理解。还有网友晒图显示，订单超过 20 分钟便自动退款。​

随后，记者联系上京东客服了解情况。京东客服工作人员表示，目前关于骑手，平台还在大量招聘，但暂时没有收到商家或骑手反馈餐做好后无骑手接单的情况。若有此类问题，后台会提交给对应部门，加大外卖员招聘力度。​

工作人员介绍，出现无人接单的情况，可能是配送区域人员不足，订单量过大导致配送不过来。针对网友提到的超时处理机制，客服人员证实，若订单超过 20 分钟未配送，会退款免单。“就是说顾客购买的商品，不管金额多少，若因无快递员配送等情况导致超时，商品免费，相当于给顾客报销。”​

同时，若商家因超时免单遭受影响，也可进行申诉，不会造成实际损失。客服称，京东外卖上线至今两个多月，公司在人力配备、客服服务、运营管理以及系统操作等方面仍存在诸多不足，呼吁商家、骑手和消费者多给予包容，助力外卖业务发展。

记者：马步云