“AI公务员”亮相！“铁饭碗”也保不住了？

不久前，有关“AI公务员”的话题，频频冲上热搜。

“‘AI公务员’是否会取代人类的工作”等问题，引发广泛讨论。

11月6日，2025年世界互联网大会“互联网之光”博览会在乌镇开幕，武汉自主研发的“AI公务员”首次亮相。

“AI公务员”政务智能综窗。

据武汉大数据产业发展有限公司产品总监郑煜堃介绍，“AI公务员”处理业务量最大的场景，是企业和群众日常的政务咨询。

“简单来说，我们的‘AI公务员’已经掌握了‘听说读写’四项能力。”郑煜堃称，“它能听懂口语化咨询，说清办事流程，读懂政策文件，还能辅助工作人员撰写公文、审核合同。”

郑煜堃以个体工商户开店为例解释，“比如市民要开一个蛋糕店，他不可能用专有名词描述——‘我要去做一个中小企业或者是个体工商户的注册’。这里就涉及到用AI大模型去进行意图的识别和解读，这也是大模型所能带来的一种助力。在群众或企业提出诉求后，AI可以通过其语义，并结其身份信息，做到更为精准的回复。”

“‘AI公务员’做减法，人类公务员做加法”

对于网络热议的“‘AI公务员’是否会取代人类的工作”的问题，郑煜堃认为——

AI公务员”是在做“减法”，即实现政务的便利化，“通过减事项、减流程、减材料，原来的政务服务可以变得更高效、更简洁。”

人类公务员是在做“加法”，即实现政务的增值化，“过去行政审批大厅更多做的是政务事项的审批，而在现在的营商环境里，要求政务服务更往前走一步，从过去的政务基础类服务，延伸到企业全流程服务及产业全链条服务。这也是现在很多地方政府在推行的一项服务，叫做‘企业服务陪跑团’，如政策惠享陪跑团、市场破冰陪跑团，金融助力陪跑团等等。”

郑煜堃表示，AI和人工的结合才是政务服务的最终答案，用AI去做简单的、高效的工作，而让人类从事更有价值的工作。

对此，中青评论曾发文称——

技术革新的终极目标，从来不是用机器替代人，而是让人成为更好的人。“AI公务员”替代不了与老百姓面对面的沟通，替代不了将心比心地感受民生冷暖，也替代不了创造性地解决治理难题、回应社会期待。

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来源：中国青年报