手机套餐这么复杂，如何才能不被忽悠？

12月20日，“手机老用户为啥被固定在高价套餐” 登上头条热榜。

看到这个标题，说实话，我觉得很多人可能都有点头疼。因为现在手机套餐的复杂程度堪比在电商平台领优惠券下单，太复杂了。很多人都已经记不清自己到底办了多少套餐，花了多少钱。很多时候消费者没有时间和精力去计算哪个套餐更便宜，只能被动接受，或者干脆全部取消。

我们来分析下这次事件中，都有哪些问题值得我们消费者注意。

黄先生事件中，运营商和销售人员都有问题。运营商的问题是他们设计了套餐和合约的时候，把违约金这种限制条款放进去，但没有主动让用户清楚知道，也就是说老用户想换低价套餐就得付钱，这其实是一种“升容易降难”的安排，变相把用户锁在高价套餐里。销售人员的问题是，在推荐套餐的时候，只问黄先生要办哪一款，却没有提醒他有违约金，信息不透明，让用户以为随便换套餐就行，结果一旦想降费才发现需要补钱，这就容易让用户感到受骗。

市民王先生事件中，这里的问题主要出在运营商的整个套餐设计上，客服本身算是执行规则的人。运营商的问题是他们设置了“新用户专属优惠”，把最划算的套餐只留给新用户，而老用户想换就不能办理，实际上是在刻意把老用户锁在高价套餐里，这对老用户不公平。套餐设计本身缺乏灵活性，老用户只能在少数性价比低的老套餐里选择，否则只能另办新号码才能享受优惠，这增加了用户成本和麻烦。客服的问题相对小一些，他们是在按照公司规定回答，虽然回答可以更友好更清楚，但根本原因还是运营商的规则和套餐设置让老用户没有真正的选择权。

“免费送手机”等活动诱导，运营商和业务员也都有问题。业务员的问题是，在推销“免费送手机”或其他活动时，没有把合同里的限制、使用规则和违约金讲清楚，有时说得模糊，让用户以为真的是免费或者没风险，就诱导用户签署长期高价套餐。

值得一提的是免费送手机活动。“免费送手机”听起来很吸引人，但大部分情况并不是真的完全免费。很多时候，拿手机得先绑高价套餐或者签长期合同，每个月都得付钱，这样算下来一点都不便宜。还有的手机是分期付款的形式，业务员可能说免费，其实每个月都在扣钱，有时还要付利息或者手续费。还有的赠品手机只是借给你用，合同到期要归还或者赔钱，不归还就得赔偿。很多活动还有各种限制，比如必须长期充值或者只能用特定套餐，总体花的钱比消费者以为的要多得多。真正完全不用花钱、没有任何限制的免费手机非常少，大部分都是有条件的免费，不仔细看合同，很容易被忽悠。

如何才能避免被忽悠？说实话，我比较悲观，现在这个复杂的社会，总有人摆脱不了被忽悠的命运。因为不被忽悠是需要付出时间和精力成本的。要完全避免被忽悠需要花时间去了解规则、核对合同、查清活动细节，这本身就是一种成本。很多人因为工作忙、信息量大思考能力不够（一些老人更容易相信别人）或者合同条款复杂，就很难做到每次都完全清楚，所以一定会有不少人很难摆脱被忽悠的可能。不过，这并不意味着被忽悠是必然的。还是可以通过一些方法可以大大降低风险，比如仔细看合同条款、留存证据、向多方咨询、对明显低价或“免费”活动保持怀疑态度、及时投诉维权。这些措施虽然需要时间和精力，但并不是付出成本就一定无效，而是让被忽悠的概率大大降低。