不要让景区变成禁区:中国旅游景区现状调查报告

近年来，中国旅游业蓬勃发展，A级景区数量持续增长，2024年已达1.57万家，全年接待游客66亿人次。然而，在游客量激增的同时，景区管理问题日益凸显，如张家界上千游客滞留事件、景区“旺丁不旺财”困境、过度依赖门票经济等，使得部分景区逐渐变成游客望而却步的“禁区”。本报告将从景区管理、游客体验、商业模式及未来发展方向四个维度，剖析中国景区的现状与挑战，并提出可行的改进建议。

一、景区管理：从“人满为患”到“科学限流”

2025年五一假期，张家界国家森林公园因游客滞留事件登上热搜。上千名游客在寒夜中排队数小时无法下山，高喊“退票”，暴露了景区在客流高峰期的管理短板。类似事件并非孤例，2024年十一期间天门山索道也曾出现4小时排队乱象。

1. 运力不足与应急管理缺失

张家界天子山索道设计运力为每小时1200人次，但实际排队峰值达4000人，远超承载能力。

医疗点仅配备2名护士，投诉电话占线，景区官方微博“已读不回”，应急响应机制严重滞后。

2. 特权通道激化矛盾

VIP通道与普通游客混排，部分导游私售“快速通行权”，加剧游客不满。

“一机游”小程序频繁崩溃，但VIP售票系统异常稳定，被质疑“优先服务高消费群体”。

3. 科学限流的成功案例

九寨沟：采用动态监测+智能分流，单日接待4万人仍能保持秩序，游客评价“两三分钟一班车，完全不挤”。

重渡沟景区：在五一拥堵后，为受影响游客免费升级VIP年卡，两年内无限次畅游，有效缓解矛盾。

建议：

严格执行“最大承载量80%”政策，建立动态预警系统。

取消VIP特权通道，将溢价收入用于公共服务改善。

推行分时段预约，结合热力图引导错峰游览。

二、游客体验：从“打卡竞赛”到“价值回归”

当前，许多景区仍以“门票经济”为核心，忽视游客体验，导致满意度持续下滑。2024年，张家界武陵源景区门票收入增长19.05%，但游客满意度跌至五年最低。

1. 观光游 vs. 休闲度假游

传统观光游：依赖门票和交通收入，项目单一，复游率低，疫后恢复依赖客流提升。

休闲度假游：高客单价、高复购率，如黄山旅游新增徽菜业务、水上娱乐设施，满足多元化需求。

2. 亲子游、研学游等细分市场崛起

2021年家庭亲子游占比达29%，仅次于朋友同学出行（32%）。

峨眉山市推出1至7日研学套餐，定制化服务成为新趋势。

3. 数字化体验的机遇与挑战

VR实景演绎、AR导览等技术可提升互动性，但部分景区“重营销轻体验”，如张家界“一机游”系统频繁崩溃。

建议：

推动“沉浸式体验”，如非遗文化展示、实景演出等。

开发个性化路线，如亲子游、康养旅游等细分产品。

优化智慧景区建设，确保技术真正服务于游客体验，而非流于形式。

三、商业模式：从“门票依赖”到“多元创收”

尽管A级景区2024年收入达4700亿元，但人均消费仅71.07元，远未恢复至2019年水平（78.23元）。

1. 免票政策挤压营收

地方政府频繁推出免票活动，导致景区“旺丁不旺财”。

某头部景区游客量增长20%，但门票收入占比从65%降至不足50%，甚至出现亏损。

2. 二次消费遇冷

摆渡车、景区餐饮等二消项目口碑下滑，游客“一毛不拔”现象普遍。

某景区五一小长假期间，游客人均消费（除门票）仅7元。

3. 两极分化加剧

20%的头部景区吃掉80%的流量和收入，中小景区陷入“低价内卷”恶性竞争。

部分国营景区沦为“僵尸景区”，僵而不死，淡季闭门谢客。

建议：

发展“景区+度假区”模式，如杭州西湖免票后带动周边消费增长。

开发文创产品、特色餐饮等高附加值服务，摆脱对摆渡车等争议项目的依赖。

推动区域联动，如日本富士山与御殿场奥特莱斯协同发展，形成旅游经济板块。

四、未来方向：从“流量狂欢”到“高质量发展”

中国旅游业正从规模扩张转向质量提升，景区需在保护与开发间找到平衡，避免成为游客“禁区”。

1. 文化赋能景区

台州府城获评5A后，游客量从1537万增至2345万，文化IP成核心竞争力。

2. 科技助力管理

九寨沟通过实时热力图分流游客，张家界可借鉴AR导览、智能调度系统。

3. 政策引导转型

建立“景区管理黑名单”，将游客评价与评级挂钩。

鼓励淡季主题游，如冬季雾凇摄影、春季花节，平衡全年客流。

结语

不要让景区变成“禁区”，需要政府、企业和游客三方共同努力：

政府：加强监管，推动科学限流，杜绝“杀鸡取卵”式经营。

企业：摆脱门票依赖，提升服务品质，打造差异化体验。

游客：理性选择错峰出行，支持可持续旅游模式。

唯有如此，中国景区才能真正从“人挤人”的窘境中突围，成为让游客流连忘返的“诗与远方”。