网易云信，做“单纯”的企业没啥不好

Hello World。

1972年，Brian Kernighan敲下了这行字符。此后“Hello World”成为全球软件开发者的精神图腾，也成为我们通往互联网世界的起点。

从Hello World，到Hello AI

网易云信的历史当然没这么久。

屈指算来，正好十年。

网易云信是网易数智旗下公司，也是网易集团ToB业务的起点。这是家“很不互联网”的互联网企业，跟世界打招呼的方式是“融合通信”。从2015年开始，网易云信就单纯地做好了这件事——在互联网中修建信息传输的“高速公路”。

公司成立十年之际，网易云信致敬了起点。那下一个十年，网易云信Hello的对象是谁？

“‘Hello AI’代表了公司的新生。”

网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮说的“Hello AI”，是以AI为底盘，托起的两条赛道：一条赛道直指ToC市场，是AI情感陪伴；另一条赛道指向ToB市场，是AI数字员工。

或者说，除了传递人与人之间的信息，网易云信更在传递人与AI的信息，其服务将从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键引擎”。

“有人味”的情感陪伴

首先是AI情感陪伴赛道。

既然“所有产品都值得用AI重做一遍”，那就应该包括现在所谓的智能硬件。从智能玩具，到智能家居，它们都被寄予厚望，成为承载AI情感陪伴的载体——成为年轻人的教育伴读、情绪搭子、虚拟宠物，成为老年人的“情感急救包”。

但现实呢？

现实是有点“尬”。多数智能硬件产品，有点智能但不多，更不要奢望有情感的聊天陪伴。调研数据也印证了这个看似热闹实则尴尬的市场：咨询公司IMARC的数据显示：到2033年，全球AI玩具市场规模有望从2024年的181亿美元，上升至600亿美元，年复合增长率约14%；但背后是高达30%~40%的退货率，部分早教类产品甚至达到70%以上。

不言自明，没有“情感”的智能硬件，逃不脱“七天无理由退换”的魔咒，用户新鲜几天就腻了。

第一个关注到情感陪伴需求的网易云信，将情感陪伴智能体的演进，划分为五个阶段，其中E1是具有短期记忆和语义理解能力的“助手”；E2是可识别情绪“伙伴”；E3是具有长期情绪记忆，可主动关怀的“朋友”；E4是人格稳定，可双向成长的“伴侣”；E5则是拥有自我情绪与共生目标的“共生体”。

E1与E2之间就是产业分水岭。

根据演进图，市面上很多以AI为噱头的智能玩具仍处于E1阶段，属于没有“情感”的低水平内卷，它们大部分只是基于开源模型，在“智能对话层”进行二次开发，在“硬件接入层”进行了适配。

与此相比，网易云信已在“情感共鸣层”，投入对“情绪识别、记忆体系、亲密度、故事引擎”的研究，投入对中期记忆、长期记忆、多模态情绪识别等一系列技术的研发。“这也使AI情感陪伴智能体，具备E2和E3级别能力，并正逐步向E4阶段演进。”段毓铮说：“网易云信希望冰冷的硬件获得AI新生。”

当然，还有些不是技术问题的问题。

AI情感陪伴的核心在于真正理解情感。许多投身该领域的技术团队，其思维模式往往是标准的“理工直男”。问题就在这——他们能否理解“生日快乐”背后的“仪式感”；能否在实现流畅功能的同时，也能像“文艺青年”一样表达出共情与温度？

但这些问题，若放在当前的技术趋势下，又都不是问题。传统软件开发流程正在被人工智能颠覆，从“目标”到“结果”的路径变得更短。这也意味着，“产品经理+AI”就可突破原有产品经理的能力边界，“产品经理+AI+研发经理”，更能以全新的协作方式，完成“理工直男”与“文艺青年”的融合。

“有班味”的智能体

另一赛道是AI数字员工。

在降本增效成为普遍诉求的今天，AI数字员工正从一个前沿概念，迅速走向企业运营的核心。根据Gartner的预测，到2027年，50%的业务决策将通过AI智能体得到增强或实现自动化。这一趋势标志着企业数字化正从“工具辅助”阶段，迈向“智能协同”的新时代。

在此背景下，AI数字员工的定位已远不止是处理重复任务的“自动化机器人”。其真正的价值在于，能够深入具体业务场景，成为具备认知与决策能力的“智能同事”。

源于此前十年的场景沉淀，网易云信首选了高复杂度，且高价值的应用场景，推出了AI会议智能体、AI投标审查助手、技术支持智能体和社交运营智能体，而且网易云信的研发思路相当明确——靠近“场景”才能做好“产品”

这代表新一代AI数字员工的演进方向。

例如，市面上多数的“会议助手”仍停留在实时转写、生成纪要等基础功能层面，本质上扮演的是“翻译”和“速记员”的角色。而网易云信AI会议智能体，其价值正转向成为主动的“业务协作者”。

网易云信AI会议智能体可识别会议中暴露的业务风险和商业机会，还可自动提取任务与负责人。或者说，每次会议都将沉淀为企业知识库，每次会议都将被AI驱动，形成组织的肌肉记忆。网易云信将通过会议串联起业务流，会议结束只是起点，智能体将在此后持续跟进业务进展。

招投标工作是另一大痛点领域。

一份标书动辄数万字，评审过程繁琐且责任重大，任何疏漏都可能直接导致出局。传统的人工审查不仅效率低下，更易因疲劳产生盲点。网易云信推出的AI投标审查助手，可自动识别招标文件中的评分项和风险条款，“现在保守估计可提效60%。”段毓铮特别强调了这个数字。

AI投标审查助手还能对照项目招标文件，对已完成的标书内容进行解析，完成形式资格符合性检查、商务技术响应一致性检查、文件完整性审查、风险性提示等工作，减少标书中可能存在的低级问题，并提示潜在的风险和修改建议，提升标书的整体质量。

没有终点但有起点

是否感觉，现在的网易云信已是很不一样？

其实没什么不一样。过去10年的网易云信没有终点，未来10年的网易云信已有起点，这家公司以AI为跳板完成了一次关键跃迁，将人工智能与融合通信深度融合，将多年沉淀的场景理解能力，切实转化为客户可感知、可衡量的显性价值。

未来，AI在重构情感陪伴，也在重构企业中的每一场会议、每一次招投标、每一次技术服务、每一次社交沟通，而只有给网易云信一点点时间，这家公司就会向市场证明，不合流于低端的内卷，不掺杂其他目的单纯地做好产品，这才是正确的方向；不断靠近场景，单纯地做好产品，也才是正确的方向。