男子网购3000多元的电脑显卡，出于谨慎全程录制开箱视频，没想到收到的竟是两本书，店方回应

“双十一” 购物狂欢后的开箱本应是满心期待，江苏一位网友却遭遇了糟心经历。11 月 13 日晚，他发布的一段开箱视频引发全网关注，视频中显示，自己花费 3293.83 元购买的电脑显卡，拆开塑封完整的包装盒后，里面竟装着两本无关书籍。截至目前，该视频已收获超 6 万次点赞，涉事店铺 “天宇 DIY 装机工坊” 于 14 日上午回应，确认视频真实性并承诺退一赔三，目前警方已介入调查。

开箱视频曝光：3000 元显卡变两本书，包装无拆改痕迹

这位江苏网友的开箱视频时长超 2 分钟，镜头全程聚焦于快递包裹的拆封过程，记录下从拆快递袋到打开显卡包装盒的完整环节。视频中可见，外层快递袋拆开后，露出印有显卡品牌标识的原装包装盒，包装盒表面的塑封膜完整无缺，边缘整齐没有被二次粘贴的痕迹，盒身的防拆贴也保持完好，没有被撕毁或移位的迹象。

当网友用剪刀划开塑封膜，打开包装盒时，画面中的场景让人大吃一惊 —— 本应放置显卡、配件及说明书的盒内，仅整齐摆放着两本厚度相近的书籍，没有任何与显卡相关的物品。网友后续补充发布的视频中，展示了该笔订单的支付记录，订单信息显示，商品名称为电脑显卡，付款金额为 3293.83 元，购买店铺正是 “天宇 DIY 装机工坊”。

视频发布后迅速在网络上发酵，网友们纷纷留言表达惊讶与质疑，“这操作也太离谱了，3000 多块买两本书”“包装没拆改，难道是出厂时就装错了？”“希望商家尽快查明原因，给消费者一个说法”，相关话题很快登上社交平台热议榜单。

店铺回应：确认事实无异议，退一赔三优先执行

11 月 14 日上午，极目新闻记者尝试联系发帖网友了解更多细节，未获得回应。随后记者联系上 “天宇 DIY 装机工坊” 客服，对方针对该事件作出明确回应。

客服表示，店铺在 13 日晚 10 时许收到该网友的反馈，第一时间查看了其发布的开箱视频，经过比对确认视频内容真实，不存在剪辑或造假的情况。“客户收到的货品是从我们店铺直接发出的，外包装、防拆贴和胶带都是我们店铺专用的，从视频来看没有任何拆改痕迹，排除了物流运输途中被调包的可能性。” 客服进一步解释，店铺使用的防拆贴属于专用防伪标识，带有不可逆的 “开启失效” 功能，一旦撕毁会留下明显痕迹，从网友视频中能清晰看到防拆贴完好，因此可以确定货品发出时就是网友收到的状态。

关于赔偿方案，客服明确表示将严格按照相关规定执行退一赔三：全额退还网友支付的 3293.83 元货款，同时额外支付 9881.49 元赔偿金，两项合计 13175.32 元。“这是店铺的信誉问题，更是消费者应得的合法权益，我们已经在 14 日上午优先为客户办理退货退款手续，确保款项尽快到账。” 客服说道。

溯源调查：店铺称首次遇此类情况，自查指向制造商环节

对于 “为何显卡会变成两本书” 的核心疑问，客服表示店铺正在全力自查，目前尚未找到具体原因。“我们只是显卡经销商，不是制造商，这种情况在店铺经营以来还是第一次遇到。” 客服透露，显卡包装盒上的封贴工艺十分专业，需要专用设备才能完成，店铺没有此类封装设备，日常发货时仅负责核对货品型号、数量后，直接将制造商提供的原装封装货品发出。

客服进一步说明，店铺发货流程有明确规范，每笔订单发货前都会由工作人员核对商品型号、检查包装外观，确认无误后再进行打包寄送，“我们已经调取了当时的发货监控，监控显示工作人员确实核对了货品信息，包装也没有问题”。基于现有线索，店铺怀疑问题可能出在制造商的生产或封装环节，“我们已经联系了显卡制造商，反馈相关情况，要求对方配合开展调查，查明是生产失误还是其他原因导致的货品不符”。

此外，客服还透露，该网友在发现货品不符后，已于 13 日晚向当地警方报警，目前警方已正式介入该事件，正在调取相关证据开展调查工作，店铺将全力配合警方及制造商的调查，及时向公众同步进展。